Баннер
Глоссарий

Что такое офлайн-магазин и чем он отличается от онлайн

Артур Сафин
/ 7 мая 16:00
200
15 мин.

Продажи можно вести только онлайн или офлайн или сочетать эти способы ведения бизнеса. В последние годы растет число онлайн-платформ. Разбираемся, в чем разница между продажами в интернете и вживую.

что такое офлайн-магазин
Офлайн-магазин предполагает покупки только в торговом зале

Чем отличается офлайн-магазин от онлайн? Магазины, в которых можно побывать лично, — приехать, посмотреть на товары вживую, побеседовать с консультантами, которые постоянно дежурят в зале, — называются офлайн-магазинами. Есть также продавцы, которые работают только онлайн, — вы можете в спокойном режиме, никуда не выходя из дома, выбрать нужный товар, сравнив цены и свойства у нескольких конкурентов, почитав отзывы. Это онлайн-магазины. У каждого типа есть свои плюсы и минусы. Разберем подробнее.

Что такое офлайн-магазин

Офлайн-магазин это магазин, который продает свои товары только в торговых залах. 

У некоторых подобных бизнесов есть сайт, где можно оформить предзаказ и потом забрать покупку в одной из точек продаж. Но напрямую в интернете они товары не продают.

Доставка «от двери до двери» у офлайн-магазинов тоже иногда есть — это удобно для покупателя, но означает дополнительные расходы, которые обычно несет покупатель. Иногда доставку от определенной суммы продавец берет на себя. 

Офлайн-магазин не следует путать с пунктом выдачи заказа (ПВЗ). Эти пункты продолжение онлайн-магазина (обычно такие сети есть у мегамаркетов), где человек получает заказанный на сайте или в приложении товар. Обычно это небольшое помещение, где вы можете забрать свою покупку, которую ранее заказали в интернете. Так клиент может сэкономить на доставке на дом или сразу вернуть товар, если он не подошел. 

Онлайн-магазин — это сайт по продаже товаров в интернете. У него нет живых точек продаж, в этом его основное отличие от офлайн-магазина. Товары отправляют почтой, курьерской доставкой либо их можно забрать в ПВЗ.

Чтобы увеличить продажи и масштабировать свой бизнес, нужны деньги. Если не хватает собственных, всегда можно воспользоваться заемными от Совкомбанка. 

Бизнес исчерпал предел роста? Пора менять стратегию и привлекать новые эффективные ресурсы. Один из них — кредит на расширение бизнеса от Совкомбанка. Выберите любую из трех программ льготного кредитования ИП и ООО и получите мощный финансовый поток на очень выгодных условиях.

Преимущества в сравнении с онлайн-магазином

Перечислим основные преимущества продаж «на земле».

Зал с товарами

Для покупателя выбор товара в офлайн-магазине это живой процесс. Иногда (например, при выборе одежды, обуви, материалов для ремонта, специй, продуктов, посуды, украшений для дома и т. д.) шопинг в офлайн-магазине может быть самостоятельным приключением. При должной работе мерчендайзера товары в офлайн-магазине представлены в определенной последовательности — с учетом психологии и потребностей покупателя. Владельцу бизнеса это позволяет повысить продажи на спонтанных покупках, сбыть рядом с ходовыми товарами те, что давно пора распродать, а клиенту — получить удовольствие от прогулки по магазину, купить что-нибудь со скидкой или увидеть товар, о котором он раньше и не думал.

В онлайне товары можно посмотреть только на мониторе или экране телефона, а вот вживую увидишь только заказанные позиции в пункте самовывоза или уже после доставки на дом. Может ждать как приятный сюрприз, так и разочарование.

Возможность купить сразу

В офлайн-магазине вы приобретаете вещь сразу. Это преимущество для покупателя. В онлайне такой возможности чаще всего нет. 

А вот продавцу придется постоянно поддерживать широкий актуальный ассортимент товаров на складе — желательно в смежном помещении. 

Надо учитывать, что интернет-маркетплейсы активно вводят экспресс-доставку: иногда покупки можно получить в тот же день или даже в течение часа. 

Возможность посмотреть на товар лично 

В офлайн-магазине вы можете увидеть настоящие цвета кафельной плитки или, например, одежды. На мониторе или экране компьютера цвет и фактура материалов могут выглядеть искаженными, не такими, как на самом деле. 

С одеждой еще сложнее. Конечно, можно заказать два платья или костюма разных размеров на примерку, но в офлайн-магазине есть возможность перемерить сразу много разных моделей и вживую посмотреть, какая вам идет больше. Особенно это важно, если дело касается остро-модных моделей — вы ведь пока не знаете, как они будут смотреться на вас и будут ли удобными. Если у покупателя нестандартная фигура или избирательный вкус, это становится еще важнее.

Для владельца точки выгода в том, что опытный продавец-консультант в зале подберет товар, который идеально подойдет клиенту, — от холодильника до туфель. В онлайн-магазине товар может не попасться в выдаче по запросу, фотография окажется некачественной, описание не ответит на вопросы клиента. А вживую всегда есть шанс объяснить, чем дорогой товар лучше дешевого, и продать сопутствующие товары.

Однако по многим товарам у онлайн-магазинов вещи можно заказать в пункт выдачи. Это легко сделать для кошачьего корма, поводка для собаки, футбольного мяча, холодильника и другой бытовой техники, пары кроссовок и многого другого. Если они не понравятся, можно отказаться от них. То есть возможность посмотреть на товар лично присутствует. Из минусов: иногда отказ от товара платный. А еще на пересылку товара до ПВЗ уходит время, которого у покупателя может не быть. 

Возврат товара

В офлайн-магазинах проще вернуть купленные вещи без объяснения причин в течение двух недель. Закон позволяет возврат большинства товаров. Есть исключения, но логика интуитивно понятная — например, нельзя вернуть нижнее белье.

В онлайн-магазине положения закона тоже будут работать. Но учитывайте, что придется физически вернуть вещь продавцу. Если вы живете в другом городе, нужно будет отправить товар почтой или курьерской службой. Иногда возникают проблемы с возвратом денег покупателя на почтовую пересылку, а они могут быть существенными. 

Учитывайте, что возврат товара может обернуться хлопотами — продавец может затягивать процесс или даже трудно выходить на контакт, ведь ему возврат невыгоден.

Консультация на месте

При возникновении вопросов вам не надо общаться с ботом, который позовет оператора. А еще не надо сидеть на горячей линии и надеяться, что ваша позиция в очереди под номером 16 сдвинется хотя бы на три пункта через час. Компетентный продавец расскажет вам о преимуществах и недостатках каждого товара.

Для покупателя это плюс, а вот для продавца — дополнительные расходы на наем понимающих свое дело сотрудников или их обучение. 

С другой стороны, продавец тоже может получить свою выгоду, например, если продаст товар, который долго не покупали. Либо продаст товар по значительно более высокой цене: тогда расходы на зарплаты сотрудников можно не замечать. 

Не нужны персональные данные

Как минимум свое имя, электронную почту или мобильный телефон при покупках онлайн человек сообщает. В офлайне этого не нужно. Исключение — ситуация с оплатой банковской картой. Здесь фамилия и имя плательщика будут видны на чеке.

Это плюс для покупателя, но недостаток для продавца, который не сможет делать рассылки и обзвоны. 

Платежи наличными

Да, онлайн-оплата завоевывает рынок. Но есть значительная часть клиентов, которая все еще предпочитает платить наличными, особенно в регионах. 

Для покупателя это преимущество, а вот для продавца наличные могут быть неудобны. Даже банально дать сдачу может быть проблематично. 

преимущества офлайн-магазинов
Существенное преимущество офлайн-формата — возможность принимать оплату наличными

Преимущества онлайн-магазина      

У онлайн-магазина есть несколько неоспоримых преимуществ в сравнении с офлайн-точкой продаж.

Простота запуска

Можно купить доменное имя для сайта, использовать бесплатный конструктор для создания интернет-магазина, оплатить хостинг. Все магазин готов. Или запустить магазинчик на площадке крупного маркетплейса — там для вас уже все готово. Останется только купить продукцию, сформировать товарный запас и продумать, как вы обеспечите доставку. Также надо вложить деньги в продвижение. На процесс запуска уйдет до трех-четырех недель.

Для покупателя простота запуска — это тоже плюс. Многие нишевые бренды, которым не хватает денег на офлайн-магазин, могут спокойно работать в интернете. Это значит, что выбора будет больше — особенно это порадует любителей мерча и хендмейда. 

Останется только обеспечить прием платежей в интернете. Сделать это можно с проверенным партнером Совкомбанком. 

У вас есть бизнес в интернете? Подключите интернет-эквайринг от Совкомбанка и пользуйтесь всеми преимуществами торговли онлайн.

У офлайн-магазина ситуация принципиально иная. Для открытия нужно найти помещение для продаж с небольшим складом, создать товарные запасы и арендовать склад для них, выбрать поставщиков, нанять продавцов-консультантов и закупить рекламу. Придется платить за аренду помещений, их содержание, а также обеспечивать зарплату сотрудникам.

Хорошо, если помещение сразу готово к использованию. Но гораздо чаще приходится делать ремонт, а это значит — еще больше расходов на входе. 

Круглосуточная доступность

В интернет-магазине оформить покупку можно в режиме 24/7. Покупателю достаточно добавить понравившейся товар в корзину, выбрать адрес доставки и оплатить покупку. 

Это удобно клиенту, однако, если вы допускаете оплату курьеру наличными или картой при получении, придется оплачивать службу кол-центра, чтобы там перезвонили заказчику, — нужно подтвердить, что заказ действительно был сделан. Понадобится также договор с курьерской службой. 

Повторные продажи

Это существенное преимущество онлайн-магазинов. Указав на сайте свой телефон и электронную почту, многие клиенты не замечают, как поставили галочку и согласились на рассылку рекламы от бренда. Теперь магазин вправе отправлять смс-сообщения и электронные письма и рассказывать покупателю о своих новых продуктах, интересных предложениях и акциях. 

В случае с офлайном получить данные клиента можно, лишь когда он согласится оформить бонусную карту. Но если клиент откажется, связь с ним будет потеряна.

Для покупателя программа лояльности не несет негатива. Он либо получит бонусные баллы, либо скидку на следующий заказ. А если продажи будут навязчивыми, всегда можно отказаться от рассылки. 

Лучше инструменты контроля качества

На сайте или в приложении после покупки часто можно поставить оценку качества сервиса или самого товара. В офлайне это сложно. Большинство покупателей если будут недовольны, просто перестанут покупать в этом магазине. 

И для клиента, и для продавца обратная связь полезна. Она может указать на недостатки, чтобы сервис улучшили.

Нет рисков по аренде помещения

Арендодатель офлайн-магазина может захотеть поднять ставку по договору, что, возможно, станет тяжелым ударом и поводом переехать со всеми сопутствующими расходами. Снова придется платить за ремонт помещения и пиар новой торговой точки. 

У онлайн-магазина таких рисков нет. Если все операторы синхронно поднимут плату за хостинг, то вместо условных 300–400 в месяц владелец будет платить 500 рублей. Вряд ли это приведет к закрытию его бизнеса.

Больше рекламных инструментов

Бизнес в офлайне привязан к определенной географической точке. Поэтому за инструменты, например наружную рекламу, надо конкурировать. Количество рекламных площадок ограничено. 

В онлайне подобной проблемы нет: да, стоимость одного клика и перехода может подниматься в зависимости от ниши, но при наличии денег выкупить себе место не составит труда. 

Цена товара ниже

Если магазин представлен и в онлайне, и в офлайне, то цена может быть одинаковой. Однако если продажи идут только через интернет, то стоимость будет значительно ниже. Продавцу в интернете не надо платить за помещение, работу продавцов. Хранить вещи можно хоть у себя в квартире, а отправлять товары по почте, если оборот магазина небольшой. 

Покупателю выгоднее покупать онлайн за счет более низкой цены, в которую не заложены все эти побочные траты. Поэтому перед покупкой офлайн надо посмотреть, есть ли выбранная вещь в онлайн-магазинах и сколько она там стоит. 

преимущества онлайн-магазинов
За счет отсутствия оплаты аренды и работы продавцов-консультантов товары в онлайне стоят значительно дешевле

Шире география покупок

Товар можно отправить в любую точку мира: хоть в глухую деревню, хоть в центр крупного мегаполиса. Это существенно расширяет аудиторию покупателей и делает онлайн-формат более выгодным.

Для покупателей это тоже выгодно: не надо никуда ездить за товаром, все доставят в лучшем виде. 

Анонимность

Некоторые товары может быть комфортнее покупать, не обсуждая товар лично с продавцом-консультантом. Поэтому и здесь интернет-магазин переигрывает уличные магазины.

Экономия времени клиента

В офлайне человек выигрывает за счет того, что покупает сразу. Но ему надо потратить время на дорогу до магазина и домой — а это еще и деньги. В онлайне такой проблемы нет: достаточно сделать несколько кликов и купить понравившийся товар. 

Подводя итог, отметим, что для продавца оба формата продаж имеют право на жизнь и могут развиваться. Если же все-таки приходится делать выбор, как работать онлайн или офлайн, то смотрите на свою конкретную нишу. Продавать обои или плитку лучше «на земле». А вот на поваренную соль или пищевую соду будет спрос и в сети.

Для покупателя же каждый формат имеет свои преимущества, поэтому ему стоит действовать по ситуации, когда-то пользуясь выгодами онлайн-формата, когда-то — офлайн.  

Для тех, кто ценит свое время

Подпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.
Хотите узнавать о новых публикациях не заходя на сайт?
Подписывайтесь на анонсы в ВК и Телеграме
banner image
200
Артур Сафин
Артур Сафин
Пишу о финансах, экономике и инвестициях. Надеюсь, вместе мы покажем результаты уровня Уоррена Баффета.
Баннер