Чем отличается офлайн-магазин от онлайн? Магазины, в которых можно побывать лично, — приехать, посмотреть на товары вживую, побеседовать с консультантами, которые постоянно дежурят в зале, — называются офлайн-магазинами. Есть также продавцы, которые работают только онлайн, — вы можете в спокойном режиме, никуда не выходя из дома, выбрать нужный товар, сравнив цены и свойства у нескольких конкурентов, почитав отзывы. Это онлайн-магазины. У каждого типа есть свои плюсы и минусы. Разберем подробнее.
Что такое офлайн-магазин
Офлайн-магазин — это магазин, который продает свои товары только в торговых залах.
У некоторых подобных бизнесов есть сайт, где можно оформить предзаказ и потом забрать покупку в одной из точек продаж. Но напрямую в интернете они товары не продают.
Доставка «от двери до двери» у офлайн-магазинов тоже иногда есть — это удобно для покупателя, но означает дополнительные расходы, которые обычно несет покупатель. Иногда доставку от определенной суммы продавец берет на себя.
Офлайн-магазин не следует путать с пунктом выдачи заказа (ПВЗ). Эти пункты — продолжение онлайн-магазина (обычно такие сети есть у мегамаркетов), где человек получает заказанный на сайте или в приложении товар. Обычно это небольшое помещение, где вы можете забрать свою покупку, которую ранее заказали в интернете. Так клиент может сэкономить на доставке на дом или сразу вернуть товар, если он не подошел.
Онлайн-магазин — это сайт по продаже товаров в интернете. У него нет живых точек продаж, в этом его основное отличие от офлайн-магазина. Товары отправляют почтой, курьерской доставкой либо их можно забрать в ПВЗ.
Чтобы увеличить продажи и масштабировать свой бизнес, нужны деньги. Если не хватает собственных, всегда можно воспользоваться заемными — от Совкомбанка.
Бизнес исчерпал предел роста? Пора менять стратегию и привлекать новые эффективные ресурсы. Один из них — кредит на расширение бизнеса от Совкомбанка. Выберите любую из трех программ льготного кредитования ИП и ООО и получите мощный финансовый поток на очень выгодных условиях.
Преимущества в сравнении с онлайн-магазином
Перечислим основные преимущества продаж «на земле».
Зал с товарами
Для покупателя выбор товара в офлайн-магазине — это живой процесс. Иногда (например, при выборе одежды, обуви, материалов для ремонта, специй, продуктов, посуды, украшений для дома и т. д.) шопинг в офлайн-магазине может быть самостоятельным приключением. При должной работе мерчендайзера товары в офлайн-магазине представлены в определенной последовательности — с учетом психологии и потребностей покупателя. Владельцу бизнеса это позволяет повысить продажи на спонтанных покупках, сбыть рядом с ходовыми товарами те, что давно пора распродать, а клиенту — получить удовольствие от прогулки по магазину, купить что-нибудь со скидкой или увидеть товар, о котором он раньше и не думал.
В онлайне товары можно посмотреть только на мониторе или экране телефона, а вот вживую увидишь только заказанные позиции в пункте самовывоза или уже после доставки на дом. Может ждать как приятный сюрприз, так и разочарование.
Возможность купить сразу
В офлайн-магазине вы приобретаете вещь сразу. Это преимущество для покупателя. В онлайне такой возможности чаще всего нет.
А вот продавцу придется постоянно поддерживать широкий актуальный ассортимент товаров на складе — желательно в смежном помещении.
Надо учитывать, что интернет-маркетплейсы активно вводят экспресс-доставку: иногда покупки можно получить в тот же день или даже в течение часа.
Возможность посмотреть на товар лично
В офлайн-магазине вы можете увидеть настоящие цвета кафельной плитки или, например, одежды. На мониторе или экране компьютера цвет и фактура материалов могут выглядеть искаженными, не такими, как на самом деле.
С одеждой еще сложнее. Конечно, можно заказать два платья или костюма разных размеров на примерку, но в офлайн-магазине есть возможность перемерить сразу много разных моделей и вживую посмотреть, какая вам идет больше. Особенно это важно, если дело касается остро-модных моделей — вы ведь пока не знаете, как они будут смотреться на вас и будут ли удобными. Если у покупателя нестандартная фигура или избирательный вкус, это становится еще важнее.
Для владельца точки выгода в том, что опытный продавец-консультант в зале подберет товар, который идеально подойдет клиенту, — от холодильника до туфель. В онлайн-магазине товар может не попасться в выдаче по запросу, фотография окажется некачественной, описание не ответит на вопросы клиента. А вживую всегда есть шанс объяснить, чем дорогой товар лучше дешевого, и продать сопутствующие товары.
Однако по многим товарам у онлайн-магазинов вещи можно заказать в пункт выдачи. Это легко сделать для кошачьего корма, поводка для собаки, футбольного мяча, холодильника и другой бытовой техники, пары кроссовок и многого другого. Если они не понравятся, можно отказаться от них. То есть возможность посмотреть на товар лично присутствует. Из минусов: иногда отказ от товара платный. А еще на пересылку товара до ПВЗ уходит время, которого у покупателя может не быть.
Возврат товара
В офлайн-магазинах проще вернуть купленные вещи без объяснения причин в течение двух недель. Закон позволяет возврат большинства товаров. Есть исключения, но логика интуитивно понятная — например, нельзя вернуть нижнее белье.
В онлайн-магазине положения закона тоже будут работать. Но учитывайте, что придется физически вернуть вещь продавцу. Если вы живете в другом городе, нужно будет отправить товар почтой или курьерской службой. Иногда возникают проблемы с возвратом денег покупателя на почтовую пересылку, а они могут быть существенными.
Учитывайте, что возврат товара может обернуться хлопотами — продавец может затягивать процесс или даже трудно выходить на контакт, ведь ему возврат невыгоден.
Консультация на месте
При возникновении вопросов вам не надо общаться с ботом, который позовет оператора. А еще не надо сидеть на горячей линии и надеяться, что ваша позиция в очереди под номером 16 сдвинется хотя бы на три пункта через час. Компетентный продавец расскажет вам о преимуществах и недостатках каждого товара.
Для покупателя это плюс, а вот для продавца — дополнительные расходы на наем понимающих свое дело сотрудников или их обучение.
С другой стороны, продавец тоже может получить свою выгоду, например, если продаст товар, который долго не покупали. Либо продаст товар по значительно более высокой цене: тогда расходы на зарплаты сотрудников можно не замечать.
Не нужны персональные данные
Как минимум свое имя, электронную почту или мобильный телефон при покупках онлайн человек сообщает. В офлайне этого не нужно. Исключение — ситуация с оплатой банковской картой. Здесь фамилия и имя плательщика будут видны на чеке.
Это плюс для покупателя, но недостаток для продавца, который не сможет делать рассылки и обзвоны.
Платежи наличными
Да, онлайн-оплата завоевывает рынок. Но есть значительная часть клиентов, которая все еще предпочитает платить наличными, особенно в регионах.
Для покупателя это преимущество, а вот для продавца наличные могут быть неудобны. Даже банально дать сдачу может быть проблематично.
Преимущества онлайн-магазина
У онлайн-магазина есть несколько неоспоримых преимуществ в сравнении с офлайн-точкой продаж.
Простота запуска
Можно купить доменное имя для сайта, использовать бесплатный конструктор для создания интернет-магазина, оплатить хостинг. Все — магазин готов. Или запустить магазинчик на площадке крупного маркетплейса — там для вас уже все готово. Останется только купить продукцию, сформировать товарный запас и продумать, как вы обеспечите доставку. Также надо вложить деньги в продвижение. На процесс запуска уйдет до трех-четырех недель.
Для покупателя простота запуска — это тоже плюс. Многие нишевые бренды, которым не хватает денег на офлайн-магазин, могут спокойно работать в интернете. Это значит, что выбора будет больше — особенно это порадует любителей мерча и хендмейда.
Останется только обеспечить прием платежей в интернете. Сделать это можно с проверенным партнером — Совкомбанком.
У вас есть бизнес в интернете? Подключите интернет-эквайринг от Совкомбанка и пользуйтесь всеми преимуществами торговли онлайн.
У офлайн-магазина ситуация принципиально иная. Для открытия нужно найти помещение для продаж с небольшим складом, создать товарные запасы и арендовать склад для них, выбрать поставщиков, нанять продавцов-консультантов и закупить рекламу. Придется платить за аренду помещений, их содержание, а также обеспечивать зарплату сотрудникам.
Хорошо, если помещение сразу готово к использованию. Но гораздо чаще приходится делать ремонт, а это значит — еще больше расходов на входе.
Круглосуточная доступность
В интернет-магазине оформить покупку можно в режиме 24/7. Покупателю достаточно добавить понравившейся товар в корзину, выбрать адрес доставки и оплатить покупку.
Это удобно клиенту, однако, если вы допускаете оплату курьеру наличными или картой при получении, придется оплачивать службу кол-центра, чтобы там перезвонили заказчику, — нужно подтвердить, что заказ действительно был сделан. Понадобится также договор с курьерской службой.
Повторные продажи
Это существенное преимущество онлайн-магазинов. Указав на сайте свой телефон и электронную почту, многие клиенты не замечают, как поставили галочку и согласились на рассылку рекламы от бренда. Теперь магазин вправе отправлять смс-сообщения и электронные письма и рассказывать покупателю о своих новых продуктах, интересных предложениях и акциях.
В случае с офлайном получить данные клиента можно, лишь когда он согласится оформить бонусную карту. Но если клиент откажется, связь с ним будет потеряна.
Для покупателя программа лояльности не несет негатива. Он либо получит бонусные баллы, либо скидку на следующий заказ. А если продажи будут навязчивыми, всегда можно отказаться от рассылки.
Лучше инструменты контроля качества
На сайте или в приложении после покупки часто можно поставить оценку качества сервиса или самого товара. В офлайне это сложно. Большинство покупателей если будут недовольны, просто перестанут покупать в этом магазине.
И для клиента, и для продавца обратная связь полезна. Она может указать на недостатки, чтобы сервис улучшили.
Нет рисков по аренде помещения
Арендодатель офлайн-магазина может захотеть поднять ставку по договору, что, возможно, станет тяжелым ударом и поводом переехать со всеми сопутствующими расходами. Снова придется платить за ремонт помещения и пиар новой торговой точки.
У онлайн-магазина таких рисков нет. Если все операторы синхронно поднимут плату за хостинг, то вместо условных 300–400 в месяц владелец будет платить 500 рублей. Вряд ли это приведет к закрытию его бизнеса.
Больше рекламных инструментов
Бизнес в офлайне привязан к определенной географической точке. Поэтому за инструменты, например наружную рекламу, надо конкурировать. Количество рекламных площадок ограничено.
В онлайне подобной проблемы нет: да, стоимость одного клика и перехода может подниматься в зависимости от ниши, но при наличии денег выкупить себе место не составит труда.
Цена товара ниже
Если магазин представлен и в онлайне, и в офлайне, то цена может быть одинаковой. Однако если продажи идут только через интернет, то стоимость будет значительно ниже. Продавцу в интернете не надо платить за помещение, работу продавцов. Хранить вещи можно хоть у себя в квартире, а отправлять товары по почте, если оборот магазина небольшой.
Покупателю выгоднее покупать онлайн за счет более низкой цены, в которую не заложены все эти побочные траты. Поэтому перед покупкой офлайн надо посмотреть, есть ли выбранная вещь в онлайн-магазинах и сколько она там стоит.
Шире география покупок
Товар можно отправить в любую точку мира: хоть в глухую деревню, хоть в центр крупного мегаполиса. Это существенно расширяет аудиторию покупателей и делает онлайн-формат более выгодным.
Для покупателей это тоже выгодно: не надо никуда ездить за товаром, все доставят в лучшем виде.
Анонимность
Некоторые товары может быть комфортнее покупать, не обсуждая товар лично с продавцом-консультантом. Поэтому и здесь интернет-магазин переигрывает уличные магазины.
Экономия времени клиента
В офлайне человек выигрывает за счет того, что покупает сразу. Но ему надо потратить время на дорогу до магазина и домой — а это еще и деньги. В онлайне такой проблемы нет: достаточно сделать несколько кликов и купить понравившийся товар.
Подводя итог, отметим, что для продавца оба формата продаж имеют право на жизнь и могут развиваться. Если же все-таки приходится делать выбор, как работать — онлайн или офлайн, то смотрите на свою конкретную нишу. Продавать обои или плитку лучше «на земле». А вот на поваренную соль или пищевую соду будет спрос и в сети.
Для покупателя же каждый формат имеет свои преимущества, поэтому ему стоит действовать по ситуации, когда-то пользуясь выгодами онлайн-формата, когда-то — офлайн.
