Как получить компенсацию, если ваш багаж не прилетел

Летом 2025 года участились случаи проблем с доставкой багажа российских туристов. Эксперты рассказали, как получить от перевозчиков компенсацию за задержавшиеся или пропавшие чемоданы.

По закону перевозчик отвечает за сохранность багажа и, если возникнут какие-то проблемы, должен выплатить компенсацию. Но ее получение занимает много времени.

Чтобы получить выплату, сначала нужно доказать, что чемоданы не прилетели вместе с вами. Для этого надо обратиться на стойку «Розыск багажа» и заполнить бланк.

В разных аэропортах бланки различаются, но обычно в них указывают один набор данных: информацию о владельце багажа, номер рейса и багажной бирки. Найденный багаж могут доставить, а можно приехать за ним в аэропорт самостоятельно (сотрудники советуют по возможности выбирать второй вариант, так как доставка занимает много времени).

Если ваши вещи не нашлись в течение трех недель, их признают утраченными.

При внутренних перелетах за каждый килограмм потерянного багажа можно получить до 600 рублей. За каждый час задержки могут заплатить до 100 рублей, но в сумме — не больше половины цены вашего авиабилета.

На международных рейсах правила регламентирует Монреальская конвенция. Сумма компенсации считается в условной платежной единице Международного валютного фонда — СДР. За потерянные вещи можно получить до 1 тысячи СДР.

Курс СДР на текущий день можно узнать на сайте ЦБ. Сейчас это около 110 рублей.

Подать заявление перевозчику на компенсацию за задержанные чемоданы можно в течение полугода на внутренних рейсах и в течение 21 дня на международных. При потере на внутренних линиях срок тот же, на международных — до двух лет.

Правила подачи могут различаться: некоторые компании принимают заявления онлайн, другие требуют привозить бумажный документ в офис лично или присылать заказным письмом.

Как застраховать багаж

Получить компенсацию быстро можно, если в страховой полис пассажира входил риск задержки или потери вещей. Конкретные условия компенсации зависят от страховщика. Обычно речь идет о фиксированной компенсации за задержку дольше определенного времени, а при потере сумма возмещения зависит от веса багажа и считается за каждый килограмм, пишет «Российская газета».

Повреждение багажа обычно не входит в эту страховку, но оно часто покрывается полисом, который входит в цену авиабилета.

Некоторые страховые предлагают страховку для ценных предметов (например, спортивного инвентаря) не только на время перелета, но и на весь период путешествия.