Что такое бот
Бот — программа, имитирующая действия человека. Само слово — сокращение от «робот».
Безопасность бота полностью зависит от того, как его настроить. Он одинаково успешно распространяет полезный и вредоносный контент. В статье расскажем, как понять, что с вами общается бот, и когда такое общение опасно.
Правильно настроенные онлайн-помощники автоматизируют общение с клиентами, разгружая кол-центр и отделы продаж. Также они экономят время клиента, так как отвечают быстрее человека. Они чем-то похожи на воспитанных питомцев — послушные, приветливые, иногда глуповатые, но в целом общаться с ними приятно.
Боты мошенников навязчивы и опасны. Они могут притворяться милыми, но рано или поздно попробуют украсть ваши деньги. Образно говоря, этих созданий дрессировали, чтобы нападать, поэтому доверять им нельзя.
Чат-бот — что это такое простыми словами
Чат-боты автоматизировали общение в мессенджерах и приложениях. Программы обрабатывают текст и генерируют ответ гораздо быстрее человека, разгружая центры техподдержки.
Онлайн-помощники консультируют клиентов банков, мобильных операторов, торговых сетей. Когда вы открываете сайт магазина, на экране часто всплывает окошко с вопросом, чем вам помочь. Это подключился бот. Он ответит на стандартные вопросы: сколько стоит товар, какой график работы, есть ли доставка. В сложных случаях переключит на оператора.
Кроме того, боты умеют:
- отслеживать статус заказа в приложениях доставки и такси;
- оформлять заказы, уведомлять о появлении товара в продаже;
- автоматизировать продажи — достаточно подключить их к системе оплаты;
- регистрировать на мероприятия, рассылать приглашения и напоминания;
- собирать обратную связь.
Как отличить: вы еще ничего не написали, а вас уже приветствуют; также по мгновенным ответам, шаблонным фразам, заминкам на сложных вопросах.
Мошенники маскируются под крупные магазины и рассылают сообщения с фишинговыми ссылками. В таком вас могут пригласить получить скидку или поучаствовать в розыгрыше.
Как защититься: не переходить по ссылкам, отправленным с незнакомых аккаунтов. Со знакомых — проверять адрес ссылки, каждую букву. Например, бот может прислать ссылку формата ozzon.ru, ru-ozon.ru или ozon.su вместо правильной ozon.ru.
У Совкомбанка тоже есть свой виртуальный помощник — Катюша. Она общается с клиентами в приложении, подбирает полезные материалы по запросу, а если не может разобраться сама, подключит оператора.
По правилам цифрового этикета человек должен знать, с кем общается. Поэтому наш виртуальный помощник отмечен аватаркой с роботом и подписан «бот Катюша».
Мы бережем время, личные данные и деньги клиентов. У нас безопасно брать кредиты и открывать вклады. Ваши деньги будут в безопасности от мошенников и инфляции.
Заставьте свои сбережения работать и приносить вам пассивный доход! В Совкомбанке есть линейка вкладов с гибкими условиями — вы сможете подобрать подходящий вариант. Высокая ставка до 21% убережет деньги от инфляции и поможет быстрее накопить на крупные покупки. Подайте заявку онлайн!
Голосовой бот в интернете — что это такое простыми словами
Голосовые помощники работают с голосовыми командами. Их также называют виртуальными ассистентами.
Самые простые ассистенты работают как автоответчики: принимают звонки, распределяют вызовы с помощью тонального меню, сообщают часы работы.
Продвинутые — распознают человеческую речь. Первыми их использовали Google и Apple для обработки голосовых поисковых запросов.
Сегодня виртуальные помощники часто обладают искусственным интеллектом и решают по-настоящему сложные задачи. Они управляют умными домами и беспилотными автомобилями, поддерживают разговор, читают детям сказки, заказывают еду и вызывают врача на дом. Примеры: Siri, Google Assistant, Алиса, голосовой ассистент единого номера 122.
Как отличить: по ровным интонациям и темпу, безупречной дикции, отсутствию запинок и речевого мусора. Также онлайн-помощника нельзя перебить, он не остановится, пока не озвучит ответ до конца.
Мошенники имитируют автоматические звонки из служб безопасности, банков, медицинских центров. Также эксперты предупреждают о поддельных голосовых сообщениях в мессенджерах. Сообщения нарезают из аудиофайлов или специально генерируют. В них могут быть просьбы перевести деньги, выслать личные данные, установить вредоносное приложение.
Как защититься: соблюдать правила информационной безопасности, не раскрывать пароли, CVC-номера банковских карт. Если близкий человек просит о финансовой помощи, перезвоните ему.
Чат-боты в мессенджерах
Боты превосходно справляются с модерацией чатов. Они фильтруют контент по стоп-словам и удаляют запрещенные сообщения (оскорбительные, противозаконные). Могут вынести пользователю предупреждение или забанить.
Модерация большинства крупных чатов автоматизирована. Это разгружает модераторов (их подключают только при спорных ситуациях) и помогает поддерживать порядок круглые сутки.
Также по принципу чат-ботов работают нейросети. Вы пишете задание, нейросеть отвечает в формате беседы. Так работают Алиса, ChatGPT и другие.
Как отличить: по мгновенной реакции на сообщение и ошибкам, связанным с формальным, буквальным восприятием текста (старожилы интернета помнят, как первые боты банили за безобидное слово «потреблять» как за нецензурное).
Мошенники используют ботов для распространения рекламы и вредоносного контента. Фейковые (поддельные) аккаунты подписываются на чужие каналы и пишут комментарии, шлют ссылки или картинки. При переходе по ссылке могут украсть личные данные и пароли, заразить смартфон вирусом и в конечном счете получить доступ к банковским счетам.
Как отличить: по массовым подпискам, однотипным сообщениям, бессмысленным никам.
Как защититься: принимать подписчиков по заявкам, завести своего онлайн-помощника, научить распознавать и блокировать спамеров.
Кто такие боты в соцсетях
В соцсетях онлайн-помощники выполняют те же функции, что на сайтах и в мессенджерах: общаются с клиентами, автоматизируют продажи, модерируют чаты. Мошенники используют их для накруток (фейковых подписчиков), спама, вредоносных комментариев.
Если вы зашли на страничку творческой мастерской и к вам сразу обратились по имени, это онлайн-помощник. Он же поздоровается с вами в сообщениях и обработает заказ.
Если вы написали пост в крупное сообщество и получили десяток одинаковых комментариев с рекламой — это боты мошенников. Их легко узнать: они часто заменяют буквы на латиницу, чтобы избежать «кары» от ботов-антиспамеров.
Продвинутые автоматические аккаунты умеют вести диалоги между собой. Например, один пишет умеренно рекламный комментарий, второй просит ссылку — первый дает. Ссылка, конечно, фишинговая, но люди переходят по ней, так как принимают бота за живого человека.
Еще один старый прием: бот пишет адекватный комментарий, получает много лайков, после чего редактирует комментарий и добавляет вредоносную ссылку. Люди верят лайкам и переходят по ней.
Также продвинутые боты общаются в комментариях под остросоциальными постами. Их используют для провокаций и распространения фейковых новостей. Распознать их можно, почитав обсуждения под новостями в разных пабликах: боты отмечаются с похожими мнениями везде.
Правила безопасности
Схемы обмана с помощью ботов в целом не отличаются от стандартных. Поддельные аккаунты, фишинговые ссылки, давление на эмоции — мошенники используют одинаковые механизмы. Если вы соблюдаете правила информационной безопасности, вас не обмануть ни напрямую, ни через программу.
Держите экспертные советы, как еще избежать ловушки.
Мнение эксперта
Боты опасны, когда служат инструментом в руках мошенников. Они могут отправлять вредоносные ссылки, собирать личные данные пользователей без их согласия, распространять ложную информацию или провоцировать конфликты в интернете.
Если вы не уверены, с кем общаетесь, задайте несколько нестандартных вопросов или попросите выполнить сложную задачу, с которой не справиться без помощи человека.
С ним солидарен Александр Логошенко, маркетолог B2B-маркетплейса BirdsBuild. Он рекомендует соблюдать правила цифровой безопасности: не отправлять онлайн-помощникам фото своих документов, номер телефона и главное — никакие смс.
Чтобы распознать бота, сформулируйте вопрос нетипично. Например, не «какой у вас адрес», а «территориальное месторасположение». Скорее всего, разработчик не прописал эти ключевые слова и вам не ответят.
Как самому настроить онлайн-помощника
Зная, что такое бот, вы сможете использовать его для своего бизнеса. Автоматизация продаж облегчает жизнь как крупным компаниям, так и самозанятым. Используйте готовые сервисы.
Мнение эксперта
Настроить бота относительно несложно. Если нужно отвечать на вопросы и при необходимости подключать живого человека, есть сервисы:
- для соцсетей: Senler, BotHelp, BotMother, Salebot;
- для сайтов: Jivo, Carrot quest, Talk-me.
Сервисы устроены по принципу конструктора. Вы сами выбираете нужные функции. У каждого сервиса есть база данных, служба поддержки и свои онлайн-помощники, которые помогут разобраться в настройках.
По мнению эксперта, на создание простого онлайн-помощника у неопытного пользователя уйдет до двух часов. При активной работе с клиентами потраченное время окупится в первый же день.
Технологии совершенствуются с каждым годом. Даже опытные пользователи не всегда могут сразу разобраться, кто в интернете бот, а кто — живой человек. Следите за информационной безопасностью, чтобы успешно защитить себя в такой ситуации.
Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.
