Боты в интернете: что это такое, когда полезны, чем опасны

В соцсетях слово «бот» стало ругательством: так называют фальшивых подписчиков и мошеннические аккаунты. Но в умелых руках это полезный инструмент, который автоматизирует работу с клиентами, управляет контентом и аудиторией.

• Что такое бот
• Чат-бот — что это такое простыми словами
• Голосовой бот в интернете — что это такое простыми словами
• Чат-боты в мессенджерах
• Кто такие боты в соцсетях
• Полезные и вредоносные боты: в чем разница
• Правила безопасности
• Как самому настроить онлайн-помощника
• Вопрос-ответ
• Что значит слово «бот»
• Как распознать бота в соцсетях
• Можно ли полностью защититься от ботов
• Чем полезны чат-боты для бизнеса

Что такое бот

Это программа, имитирующая действия человека. Само слово — сокращение от «робот».

Безопасность бота полностью зависит от того, как его настроить. Он одинаково успешно распространяет полезный и вредоносный контент.

Правильно настроенные онлайн-помощники автоматизируют общение с клиентами, разгружая кол-центр и отделы продаж. Также они экономят время клиента, так как отвечают быстрее человека. Они чем-то похожи на воспитанных питомцев — послушные, приветливые, иногда глуповатые, но в целом общаться с ними приятно.

Боты мошенников навязчивы и опасны. Они могут притворяться милыми, но рано или поздно попробуют украсть ваши деньги. Образно говоря, этих созданий дрессировали, чтобы нападать, поэтому доверять им нельзя.

Чат-бот — что это такое простыми словами

Чат-боты автоматизировали общение в мессенджерах и приложениях. Программы обрабатывают текст и генерируют ответ гораздо быстрее человека, разгружая центры техподдержки.

Онлайн-помощники консультируют клиентов банков, мобильных операторов, торговых сетей. Когда вы открываете сайт магазина, на экране часто всплывает окошко с вопросом, чем помочь. Это подключился бот. Он ответит на стандартные вопросы: сколько стоит товар, какой график работы, есть ли доставка. 

Кроме того, они умеют:

• отслеживать статус заказа в приложениях доставки и такси;
• оформлять заказы, уведомлять о появлении товара в продаже;
• автоматизировать продажи — достаточно подключить их к системе оплаты;
• регистрировать на мероприятия, рассылать приглашения и напоминания;
• собирать обратную связь.

Как отличить: вы еще ничего не написали, а вас уже приветствуют; также по мгновенным ответам, шаблонным фразам, заминкам на сложных вопросах.

Мошенники маскируются под крупные магазины и рассылают сообщения с фишинговыми ссылками. В таком вас могут пригласить получить скидку или поучаствовать в розыгрыше.

Как защититься: не переходить по ссылкам, отправленным с незнакомых аккаунтов. Со знакомых — проверять адрес ссылки, каждую букву. Например, бот может прислать ссылку формата ozzon.ru, ru-ozon.ru или ozon.su вместо правильной ozon.ru.

У Совкомбанка тоже есть свой виртуальный помощник — Катюша. Она общается с клиентами в приложении, подбирает полезные материалы по запросу, а если не может разобраться сама, подключит оператора.

По правилам цифрового этикета человек должен знать, с кем общается. Поэтому наш виртуальный помощник отмечен аватаркой с роботом и подписан «бот Катюша».

Мы бережем время, личные данные и деньги клиентов. У нас безопасно брать кредиты и открывать вклады. Ваши деньги будут защищены от мошенников и инфляции.

Голосовой бот в интернете — что это такое простыми словами

Они работают с голосовыми командами. Их также называют виртуальными ассистентами.

Самые простые работают как автоответчики: принимают звонки, распределяют вызовы с помощью тонального меню, сообщают часы работы.

Продвинутые — распознают человеческую речь. Первыми их использовали Google и Apple для обработки голосовых поисковых запросов.

Виртуальные помощники часто обладают искусственным интеллектом и решают сложные задачи. Они управляют умными домами и беспилотными автомобилями, поддерживают разговор, читают детям сказки, заказывают еду и вызывают врача на дом. Примеры: Siri, Google Assistant, Алиса, голосовой ассистент единого номера 122.

Как отличить: по ровным интонациям и темпу, безупречной дикции, отсутствию запинок и речевого мусора. Также онлайн-помощника нельзя перебить, он не остановится, пока не озвучит ответ до конца.

Мошенники имитируют автоматические звонки из служб безопасности, банков, медицинских центров. Также эксперты предупреждают о поддельных голосовых сообщениях в мессенджерах. Сообщения нарезают из аудиофайлов или специально генерируют. В них могут быть просьбы перевести деньги, выслать личные данные, установить вредоносное приложение.

Как защититься: соблюдать правила информационной безопасности, не раскрывать пароли, CVC-номера банковских карт. Если близкий человек просит о финансовой помощи, перезвоните ему.

Чат-боты в мессенджерах

Онлайн-помощники эффективно модерируют чаты, автоматически фильтруют контент по заданным ключевым словам. Они блокируют оскорбительные и противоправные сообщения, предупреждают об ответственности или ограничивают доступ пользователям. Автоматизация рутинных процессов разгружает модераторов — их привлекают лишь в спорных случаях.

По такому же принципу работают нейросети. Пишете задание, а нейросеть отвечает в формате беседы. Так работают Алиса, ChatGPT и другие.

Как отличить: по мгновенной реакции на сообщение и ошибкам, связанным с формальным, буквальным восприятием текста (старожилы интернета помнят, как первые боты банили за безобидное слово «потреблять» как за нецензурное).

Мошенники используют их для распространения рекламы и вредоносного контента. Фейковые (поддельные) аккаунты подписываются на чужие каналы и пишут комментарии, шлют ссылки или картинки. При переходе по ссылке могут украсть личные данные и пароли, заразить смартфон вирусом и в конечном счете получить доступ к банковским счетам.

Как отличить: по массовым подпискам, однотипным сообщениям, бессмысленным никам.

Как защититься: принимать подписчиков по заявкам, завести своего онлайн-помощника, научить распознавать и блокировать спамеров.

Кто такие боты в соцсетях

В соцсетях онлайн-помощники выполняют те же функции, что на сайтах и в мессенджерах: общаются с клиентами, автоматизируют продажи, модерируют чаты. Мошенники используют их для накруток (фейковых подписчиков), спама, вредоносных комментариев.

Если зашли на страницу творческой мастерской и к вам сразу обратились по имени, это онлайн-помощник. Он же поздоровается с вами в сообщениях и обработает заказ.

Как распознать вредоносного бота в Телеграме и других мессенджерах и соцсетях? Если вы написали пост в крупное сообщество и получили десяток одинаковых комментариев с рекламой — это мошенники. Они часто заменяют буквы на латиницу, чтобы избежать «кары» от антиспамеров.

Продвинутые автоматические аккаунты умеют вести диалоги между собой. Например, один пишет умеренно рекламный комментарий, второй просит ссылку — первый дает. Ссылка, конечно, фишинговая, но люди переходят по ней, так как принимают бота за живого человека.

Еще один старый прием: бот пишет адекватный комментарий, получает много лайков, после чего редактирует комментарий и добавляет вредоносную ссылку. Люди верят лайкам и переходят по ней.

Также продвинутые роботизированные программы общаются в комментариях под остросоциальными постами. Их используют для провокаций и распространения фейковых новостей. Распознать их можно, почитав обсуждения под новостями в разных пабликах: боты отмечаются с похожими мнениями везде.

Полезные и вредоносные боты: в чем разница

Ключевое различие — их намерения. Первых создают, чтобы автоматизировать рутинные задачи и сэкономить человеческие ресурсы. Это, например, поисковые роботы, которые индексируют сайты, или чат-боты служб поддержки. Они не воруют личную информацию, не рассылают спам и не пытаются как-то навредить пользователям.

Вредоносные действуют скрытно и преследуют корыстные цели. Они распространяют спам, осуществляют DDoS-атаки, воруют конфиденциальные данные и маскируются под реальных пользователей. А также нарушают работу различных систем, вводят в заблуждение и наносят прямой финансовый и репутационный ущерб.

Правила безопасности

Поддельные аккаунты, фишинговые ссылки, давление на эмоции — мошенники используют одинаковые механизмы. Кроме того, они запрашивают коды из смс, пароли и просят перевести деньги. Если вы соблюдаете правила информационной безопасности, вас не обмануть ни напрямую, ни через программу.

Держите экспертные советы, как еще избежать ловушки.

С ним солидарен Александр Логошенко, маркетолог B2B-маркетплейса BirdsBuild. Он рекомендует соблюдать правила цифровой безопасности: не отправлять онлайн-помощникам фото документов, номер телефона и главное — никакие смс.

Чтобы распознать бота, сформулируйте вопрос нетипично. Например, не «какой у вас адрес», а «территориальное месторасположение». Скорее всего, разработчик не прописал эти ключевые слова и вам не ответят.

Как самому настроить онлайн-помощника

Зная, что такое бот, вы сможете использовать его для своего бизнеса. Автоматизация продаж облегчает жизнь как крупным компаниям, так и самозанятым. Используйте готовые сервисы.

По мнению эксперта, на создание простого онлайн-помощника у неопытного пользователя уйдет до двух часов. При активной работе с клиентами потраченное время окупится в первый же день.

Вопрос-ответ

Кратко и по делу ответим на популярные вопросы.

Что значит слово «бот»

Итак, что же такое «бот». Это сокращение от слова «робот». Так называют специальную программу, которая выполняет в интернете автоматизированные задачи по заранее заданному алгоритму, без участия человека. Например, могут собирать информацию, отвечать на вопросы в чате или индексировать страницы для поисковых систем.

Как распознать бота в соцсетях

Его выдают несколько характерных признаков. Обратите внимание на скудный профиль: отсутствие личных фото, минимальная информация о себе. Подозрительна и высокая активность: масса репостов, однотипные комментарии под разными постами. Ключевой маркер — агрессивное продвижение ссылок или навязчивые призывы куда-то перейти. Наконец, неестественная скорость реакции — моментальные ответы в любое время суток.

Можно ли полностью защититься от ботов

Нет, но можно снизить риски. Используйте сложные уникальные пароли, двухфакторную аутентификацию, устанавливайте надежные «антивирусники» и регулярно обновляйте программное обеспечение. Будьте бдительны: не переходите по подозрительным ссылкам и не доверяйте сомнительным запросам.

Чем полезны чат-боты для бизнеса

Они берут на себя рутину: круглосуточно консультируют клиентов по базовым вопросам, обрабатывают заказы и экономят ресурсы службы поддержки. Это ускоряет время отклика и снижает операционные издержки. Кроме того, они собирают первичные данные о клиентах и квалифицируют лиды.

Технологии совершенствуют с каждым годом. Даже опытные пользователи не всегда могут сразу разобраться, кто в интернете бот, а кто — живой человек. Следите за информационной безопасностью, чтобы защитить себя в такой ситуации.