Как отменить заказ на «Алиэкспресс» после оплаты

Хотите отменить заказ на Aliexpress? Смотрите на статус покупки. На каком-то этапе товар можно вернуть по общим правилам, на другом — придется договариваться с продавцом. Рассказываем, как отменить заказ на «Алиэкспресс» после оплаты и вернуть деньги.

• Как отменить заказ
• До отправки: кнопка «Отменить заказ»
• После отправки: личные переговоры
• Можно ли отказаться от товара бесплатно
• Когда ждать возврат денег
• FAQ

Как отменить заказ 

Зайдите в личный кабинет, затем — в раздел «Заказы». Там указан номер, адрес доставки и другие подробности. Если отмена доступна — там также будет специальная кнопка. 

До отправки: кнопка «Отменить заказ»

Если вы сразу поняли, что что-то не так, можете оформить возврат без контакта с продавцом. Нажмите на кнопку «Отменить заказ». 

Вас попросят выбрать причину, по которой товар нужно вернуть: вы ошиблись, хотите указать другой адрес и так далее. После выбора причины придется подождать — продавец должен подтвердить отмену. 

Кнопка для отмены доступна не всегда: 

1. Она есть в первые часы после оформления. Заказ еще в обработке, деньги продавцу не перечислили. На этом этапе оформить все можно быстро. Потом кнопка пропадет на некоторое время. 
2. Второй раз провести отмену можно, когда деньги уже у продавца, но товар еще не передан в доставку. Его статус виден на той же странице. 

Когда товар отправят, кнопка отмены заказа пропадет. 

Теоретически продавец может отказаться возвращать деньги, но такое бывает редко. В таком случае обратитесь в службу поддержки. 

После отправки: личные переговоры

Когда товар передали в доставку, отменить его в упрощенном порядке уже нельзя. Остается кнопка «Помощь по заказу» — для связи со службой поддержки и продавцом. 

Нажмите «Написать продавцу» — он подскажет, как отказаться от заказа. По правилам Aliexpress за возврат платит покупатель. Но многие продавцы беспокоятся о своем рейтинге и готовы пойти на уступки. 

Политика возвратов довольно лояльная и гибкая — это и делает покупки на маркетплейсах такими удобными. Чтобы они были еще и выгодными, оформите Халву — так вы получите кешбэк до 10% и рассрочку без переплат у партнеров. 

Нажать «Спор и возврат» не получится, пока товар не пришел или не вышли сроки гарантированной доставки. Если продавец не может помочь с отменой, придется ждать доставки и оформлять возврат потом. 

Можно ли отказаться от товара бесплатно

Можно — если это указано при оформлении. После получения у вас будет несколько дней.

Один раз в месяц от товара можно отказаться бесплатно без объяснения причин — такова политика Aliexpress. 

Товары вроде скоропортящихся продуктов или нижнего белья возврату не подлежат. 

Когда ждать возврат денег

Зависит от того, на каком этапе был заказ при отмене. Если деньги еще не передали продавцу — их вернут в течение нескольких часов. В целом возврат может занимать три – пять дней. 

Если товар уже передали в доставку и вы оформляете возврат, потребуется больше времени. Возврат считается завершенным, когда товар вернется продавцу и тот убедится, что ничего не сломано и не украдено. 

FAQ

Собрали и ответили на частые вопросы.

Можно ли вернуть деньги после оформления заказа на «Алиэкспресс»? 

Да, когда заказ еще не передали в доставку, отмену можно оформить через личный кабинет. 

Заказ еще не отправлен, а кнопки для отмены нет — почему? 

Возможно, деньги направили продавцу, но он еще их не получил. Если это случится раньше, чем товар передадут в доставку, — кнопка появится. 

Как отменить, если заказ уже отправлен? 

Напишите продавцу и в службу поддержки. Если не помогут — дождитесь, пока товар придет, и оформите возврат. 

Можно ли бесплатно вернуть товар на «Алиэкспресс»? 

Да, раз в месяц для большинства товаров доступен бесплатный возврат. 

Может ли продавец отказаться отменять заказ? 

Может, но такое случается редко, так как это негативно влияет на рейтинг продавца.

Удачных покупок!