Как вернуть товар, купленный по акции и на распродаже

Покупки со скидкой — отличная возможность сэкономить. Но что делать, если товар оказался бракованным или не подошел? Изучаем, можно ли вернуть товар, купленный по акции или на распродаже, и на что покупатель имеет право.

• Скидки и распродажи  
• «Второй — в подарок», «Два по цене одного» и другие акции 
• Как оформить возврат

Скидки и распродажи 

Иногда продавцы говорят, что купленное со скидкой нельзя вернуть или обменять. И кивают на объявление у кассы, где крупными буквами написано «Акционный товар возврату и обмену не подлежит».

Они не правы — скидки и распродажи вовсе не отменяют Закон «О защите прав потребителей». Кстати, печатная версия документа всегда должна быть в магазине — ищите его в «Уголке потребителя». 

Можно ли вернуть товар со скидкой обратно в магазин? Можно! Посмотрим, каков порядок действий в разных ситуациях.

• Без брака

Сначала сверьтесь, что вашей покупки нет в перечне изделий, не подлежащих возврату и обмену. В частности, нельзя вернуть косметические средства, медицинские изделия, нижнее белье и так далее. 

Для всего остального работает глава 25, описывающая порядок обмена и возврата товара, с качеством которого все в порядке, но покупателю не подошел размер, цвет и другие характеристики. В таком случае у покупателя есть две недели, чтобы обменять или вернуть товар, получив всю оплаченную сумму. Отсчет начинается не в день покупки, а на следующий день. 

Не имеет значения, была распродажа, акция или скидка по другому поводу, например в честь дня рождения покупателя, — он имеет право получить всю сумму, которую оплатил. Например, если товар изначально стоил 1000 рублей, но его продали с 50-процентным дисконтом, продавец вернет 500 рублей. 

Обязательные требования — сохранение оригинальной упаковки. Все ярлыки и бирки также должны быть на месте. 

• С браком 

Глава 18 Закона «О защите прав потребителей» рассказывает, что делать в таком случае. 

Товар можно вернуть или обменять. А еще — потребовать уменьшения цены. Если причиной уценки стал небольшой дефект, например царапины, потертости, продавец обязан предупредить о них покупателя. В таком случае уже не получится вернуть изделие по этой причине (по другой — можно).  

Однако, если продавец не сообщил о дефектах, покупатель имеет право вернуть товар как некачественный.

«Второй — в подарок», «Два по цене одного» и другие акции 

Кроме скидок на товар есть и другие способы побудить клиентов сделать покупку. Например, начислить и списать баллы на бонусной карте. Что будет с ними при возврате покупки, определяет сам продавец. Ищите информацию в правилах бонусной программы, часто они есть на сайте магазина. 

Еще один популярный формат повышения продаж — акции «Два по цене одного», «Три за два» и так далее: когда платишь за один товар, а получаешь два. Можно ли вернуть товар, купленный по такой акции?  

Есть два варианта: 

• Второй товар оформлен как подарок. Дарение регламентирует Гражданский кодекс РФ. Но там нет ничего о том, что при возврате товара, который стал основанием для дарения, покупатель обязан вернуть еще и подарок. Значит, он может оставить вещь себе, вернув только «основную» покупку.
• Второй товар является подарком лишь номинально, формально стоимость одного распределяется на две позиции.
  Например, цена одной футболки — 500 рублей. По акции «Два по цене одного» купили две, заплатив за обе 500 рублей. Но в чеке указано, что первая футболка стоит 250 рублей, столько же — вторая. При возврате одной из них продавец должен вернуть покупателю реально оплаченную за футболку сумму, то есть 250 рублей. 

Не ждите распродажи и акции, чтобы делать выгодные покупки, — их можно совершать в любое время. 

Как оформить возврат 

Итак, мы выяснили ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар с распродажи и по акции в магазинах?» — можно. Подготовьте документы, подтверждающие покупку. 

• Чек. По закону он необязателен, но очень упрощает процедуру. Если же он не сохранился, можно написать заявление о восстановлении чека, указав дату и примерное время покупки. Иногда в качестве доказательства принимают и скрин информации о транзакции из банковского приложения, если покупку оплатили картой. 
• Паспорт — без данных основного документа магазин не сможет провести возврат денег. В некоторых магазинах готовы принять водительское или пенсионное удостоверение, а также ксерокопии или фотографию документа на телефоне. 
• Форма заявления — стандартная. В ней указывают основные сведения о покупателе (фамилия, имя, отчество, номер телефона), покупке (дата, артикул) и причину возврата (не подошел размер, цвет, выявлен брак). Также покупатель должен написать, чего именно он хочет — вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. 

Стандартные формы документов можно найти на сайте Роспотребнадзора — именно это ведомство следит за защитой прав потребителей. 

Помните, что скидка на товар не лишает вас права на возврат или обмен. Главное — соблюдать условия, оговоренные в законе. Так что, если вы столкнулись с некачественным изделием или просто передумали, смело обращайтесь к продавцу с требованием о возврате.