Как заказывать товары на «Вайлдберриз»: полная инструкция

На «Вайлдберриз» заказывают мебель, электронику, продукты питания, товары для животных. Расплачиваться можно внутренним кошельком, подарочным сертификатом или банковской картой. Кроме того, можно платить частями или даже взять кредит.

В статье разберем весь путь покупки: регистрацию, поиск товара, оплату, получение посылки и возврат, если что-то пошло не так.

• Как зарегистрироваться на «Вайлдберриз»
• Как найти и заказать товар
• Оформление и доставка заказа
• Способы оплаты
• «WB Кошелек» 
• Как отследить и получить посылку
• Как отменить заказ на «Вайлдберриз» 
• Правила примерки
• Как вернуть товар
• Как заказать сертификат на «Вайлдберриз»

Как зарегистрироваться на «Вайлдберриз»

Каталог маркетплейса открыт для всех: искать товары и сравнивать цены можно без учетной записи. Но как только захотите положить что-то в корзину, система попросит войти. 

Для регистрации потребуются номер телефона и банковская карта: телефон станет логином, карту привяжут для оплаты. Весь процесс занимает несколько минут.

На сайте:

1. Откройте главную страницу, нажмите «Войти» в правом верхнем углу.
2. Введите номер телефона.
3. Впишите шестизначный код из сообщения.
4. Добавьте информацию о себе, укажите данные карты.

В приложении:

1. Перейдите в раздел «Профиль» и нажмите «Войти или зарегистрироваться».
2. Введите номер телефона, подтвердите его кодом из смс.
3. Заполните имя и пол (электронная почта — по желанию).
4. Привяжите карту к своему аккаунту.

В личном кабинете вы увидите корзину, «WB Кошелек» и раздел, в котором отслеживают посылки. В нем же будет отображаться история покупок.

Как найти и выбрать товар

Составили пошаговую инструкцию, как это делать.

Если что-то понравилось, но прямо сейчас покупать не собираетесь, нажмите на сердечко в углу карточки. Товар попадет в «Избранное», потом его легко можно будет найти. 

Если нет нужного размера, нажмите на кнопку «Добавить в лист ожидания». Она сохранит товар в списке и пришлет уведомление, когда он появится у продавца.

Оформление и доставка заказа

Добавить товар в корзину можно прямо из каталога или из карточки. В корзине помещается до 255 разных артикулов, а количество каждой позиции ограничено только наличием у конкретного продавца. 

Выкупать все сразу необязательно: товары лежат в корзине, пока они есть на складе.

Управлять составом корзины просто: 

• кнопки «+» и «−» регулируют количество; 
• значок мусорной корзины убирает позицию. 

Товары, которых больше нет у продавца, автоматически уходят вниз списка: перенесите их в лист ожидания или удалите.

Отметьте нужные позиции галочками или нажмите «Выбрать все», затем кликните на кнопку с итоговой суммой. Система откроет страницу оформления.

Что заполнить при оформлении:

1. Определитесь, будете получать в пункте выдачи (ПВЗ) или вызовите курьера. Доставка домой или в офис стоит 199 рублей, при заказе от 1500 рублей вещи привезут бесплатно. Чтобы привезли крупногабаритные товары и заказы от некоторых продавцов, в любом случае придется платить. 
2. Выберите пункт выдачи из списка или добавьте новый адрес. Изменить решение после подтверждения покупки нельзя: заказ придется отменить и разместить заново. Только участники «WB Клуба» могут поменять пункт выдачи в течение 30 минут после оформления и при условии, что новый ПВЗ находится в том же районе.
3. Решите, будете оплачивать сразу или при получении.
4. Проверьте итоговую стоимость и нажмите «Заказать».

Вы сами выбираете дату доставки, курьер позвонит за час-полтора до того, как приедет. Если вам неудобно ждать его целый день, можете пойти обходным путем: закажите товар в ПВЗ, а оттуда пусть его везет курьер в оговоренный интервал.

Дополнительные услуги:

• за 99 рублей заказ обработают быстрее обычного;
• за 149 рублей в месяц товар дополнительно застрахуют на сумму до 30 000 рублей.

Способы оплаты

Наличными рассчитаться нельзя, только «WB Кошельком», банковской картой или через СБП. 

Кроме того, товар можно оплатить частями. Для этого на странице оформления передвиньте ползунок «Оплата частями» вправо, и в приложении появится окно с суммами, которые регулярно будут списывать со счета.

«WB Кошелек» 

Внутренний «кошелек» маркетплейса. Его пополняют через СБП или переводом из банка по номеру телефона. Когда на нем недостаточно средств, остаток автоматически списывают с привязанной карты. 

Если выбрали оплату при получении, деньги снимут, когда вы заберете товар в пункте выдачи. 

Вывести деньги с «WB Кошелька» на карту банка через СБП можно только при стандартном или максимальном уровне, то есть при верификации через Госуслуги и «Wb Банк». На минимальном средства можно потратить только на покупки в маркетплейсе.

Как отследить и получить посылку

Маршрут каждого заказа отображается в разделе «Заказы» на сайте или в приложении. Нажмите на статус под фотографией товара и увидите подробную историю: сборка на складе, передача в службу доставки, поступление в ПВЗ. 

Когда посылка готова к выдаче, рядом с заказом появится зеленая отметка «Готов к выдаче». Все поступившие в ПВЗ позиции выдают зараз независимо от разницы в датах прибытия. 

Далее:

1. В пункте выдачи покажите сотруднику QR-код из приложения или назовите номер телефона и шестизначный код, который придет на телефон. 
2. Если не можете сами забрать, попросите другого человека. Нажмите «Поделиться кодом» или сделайте скриншот и отправьте его через мессенджер. Код меняется каждые 24 часа.
3. Осматривайте содержимое под камерами или в присутствии курьера, проверяя упаковку, комплектацию и соответствие карточке товара. Если дефект обнаружите позже, вернуть такой товар получится только с согласия продавца.

Как отменить заказ на «Вайлдберриз»

Если вы заказали товар случайно, отменить покупку можно: 

• если заказ в статусе «Оформлен» и с момента покупки прошло меньше 60 минут; 
• доставка задерживается, тогда кнопка отмены активируется через пять дней с начала задержки. 

Для товаров из-за рубежа срок отсчитывают иначе: он зависит от страны отправления.

На сайте кнопка «Отменить» расположена под фотографией товара в разделе «Заказы». В приложении: «Профиль» → «Заказы» → нажмите на статус товара → «Отменить». При покупке в рассрочку такой способ отказа не работает.

Если 60 минут прошло, придется дождаться доставки и отказаться от заказанного товара уже при получении в пункте выдачи «Вайлдберриз». 

Правила примерки

Одежду и обувь примеряют до оплаты, без ограничения по времени в пункте выдачи. Если вещи привозит курьер, он предлагает или подождать, пока вы померяете, или сразу уезжает.

Невозвратные товары оплачивают во время оформления. В ПВЗ вскройте упаковку и проверьте, все ли цело. Если обнаружили брак, сразу отказывайтесь от товара, возврат оформит сотрудник ПВЗ.

Если товар выкупили, а дома обнаружили недостатки, заводите соответствующую заявку в личном кабинете в приложении или на сайте. Чтобы подтвердить дефект, прикрепите фотографии со всех сторон, запишите видео. Вам обязаны вернуть деньги.

Как вернуть товар

Проще всего отказаться прямо при получении в ПВЗ или сказать об этом курьеру. Если передумали позже, на подачу заявки через личный кабинет есть 14 дней с даты покупки.

Маршрут: «Профиль» → «Возврат товара» → «Вернуть товар» → выберите позицию и следуйте подсказкам. Продавец рассматривает заявку до пяти рабочих дней; после одобрения принесите товар в ПВЗ в течение двух недель.

Деньги вернут туда же, откуда вы оплачивали. На банковскую карту — в течение трех – пяти рабочих дней, на «WB Кошелек» — нередко в тот же день. 

Стоимость платной доставки при возврате не компенсируют.

Как заказать сертификат на «Вайлдберриз»

В приложении раздел «Подарочные сертификаты» расположен в меню профиля; на сайте ищите его в рядом с логотипом. Выберите нужный номинал, укажите электронный адрес получателя и оплатите. Через несколько минут сертификат придет на почту.

Получатель активирует его в «WB Кошельке»: надо нажать «Активировать сертификат» и ввести код. После зачисления сумму можно потратить на любые товары маркетплейса.