Предыстория
Билет я купила впопыхах: цены в приложении Aviasales менялись буквально каждые десять минут, а мне хотелось улететь из Петербурга в Красноярск прямым рейсом не за миллион рублей. Далее немного обосную мою придирчивость.
Перелет занимает пять часов, не считая того, что в аэропорт нужно приехать минимум за два. Если покупать билет с пересадкой (чаще всего это полтора-два часа в Москве), маршрут увеличивается — я устаю сильнее. Еще для меня большой стресс проходить регистрацию на рейс в столице: там много терминалов, людей, досмотр ручной клади занимает больше времени.
Следующий критерий — авиакомпания. Мне нравится «Аэрофлот» и дочерняя «Россия» из-за удобных откидных кресел и питания на борту. Поэтому всегда готова доплатить за комфорт. Иногда мне везет — получается найти прямой билет «Аэрофлотом» из Петербурга в Красноярск за «копейки».
Оформите кредит на путешествие в Совкомбанке под выгодный процент. Банк предлагает длительный срок погашения долга, чтобы займ не ударил по вашему кошельку. Подайте заявку на кредит прямо сейчас и отправляйтесь в незабываемый отпуск!
Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Возьмите кредит на отпуск с долгим сроком погашения. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.
Мне на глаза попался рейс за 14 200 рублей, и я поспешила его оплатить. Обычно полет стоит дороже: например, спустя месяц тот же билет продавали уже за 36 000 рублей.
Заполняя личные данные, я сделала две ошибки в имени: точнее, написала его правильно, но Т9 исправил «Darya» на «Dar», я это не заметила и нажала «Подтвердить». На почту пришел электронный билет, и по коже пробежал холодок.
Сколько ошибок можно сделать в билете
За пару дней пришлось пройти все стадии принятия неизбежной потери денег: отрицание, гнев, торг, депрессию и смирение.
Сначала я перечитала письмо с электронным билетом, в котором сервис заботливо дописал, что в течение 24 часов можно исправить ошибки и получить новый посадочный.
Потом написала в службу поддержки, объяснила ситуацию и попросила помочь. Письмо ушло в 20:55, а операторы работали до 21:00, поэтому ответа пришлось ждать до утра.
В свойственной мне манере паникера я начала гуглить, регистрируют ли вообще на рейс с ошибками в билете. Информация в интернете оказалась противоречивой.
Где-то писали, что даже одна неверная буква в имени может стать причиной для отказа. «Аэрофлот» якобы допускает до трех ошибок в ФИО или паспортных данных, а исправить их можно бесплатно в личном кабинете. В него зайти не получилось.
На всякий случай я написала в официальную группу авиакомпании, где мне ответили:
«Информация в билете должна полностью соответствовать сведениям в актуальном документе, по которому вы планируете совершить перелет. Для внесения изменений в бронирование рекомендуем обратиться в один из наших офисов или направить запрос через форму обратной связи на сайте».
Подруга рассказала, как недавно покупала билет у «Аэрофлота» и тоже допустила ошибку в имени. Об этом стало известно уже на стойке регистрации, и ей бесплатно за пару минут исправили посадочный талон.
Не советую руководствоваться этой историей и другими мнениями в интернете, лучше доверять официальной информации авиакомпании. Кому-то повезло исправить ошибку бесплатно, а кого-то не пустили на рейс, и он потерял деньги.
Сколько стоит исправить ошибку
Билет я искала в приложении Aviasales, который перекинул меня на сайт Mego.travel, где я его и оплатила. В техподдержке (кстати, она называется «Служба заботы») заботливо ответили, что исправление ошибки стоит 2299 рублей (сервисный сбор).
По правилам Mego.travel, в течение 24 часов после покупки билета можно не только исправить информацию в личных данных, но и купить дополнительные услуги. Например, «Умный пакет» за 1299 рублей дает возможность бесплатно вносить изменения в посадочный талон, а вы экономите на сервисном сборе тысячу рублей.
Поскольку в интернете писали, что перевозчик может бесплатно исправлять данные в билете, я решила позвонить на горячую линию и попросить помощи там. Мне ответили, что теперь за услугу взимают сервисный сбор в размере 1000 рублей, а внести изменения можно только лично в офисе компании. В Петербурге их два: один в аэропорту, другой на улице Рубинштейна в центре.
Ехать до аэропорта долго, а до центра — около 15 минут. Я загуглила адрес, и мне на глаза сразу попались негативные отзывы об офисе. Клиенты писали, что сидят в очередях по несколько часов, а некоторые и вовсе не дожидаются.
Я вспомнила, что скупой платит дважды, и решила — этот квест с экономией 300 рублей не для меня. Поэтому снова написала в «Службу заботы» с вопросом, могу ли я купить «Умный пакет» и не тратить деньги на сервисный сбор. Мне дали положительный ответ и попросили прислать чек об оплате вместе со сканом паспорта. Через пару дней на почту пришел новый посадочный талон.
Покупайте билеты на самолеты, поезда и автобусы с максимальной выгодой. Оплачивайте покупки Халвой и возвращайте часть потраченных средств в виде кешбэка. Подайте заявку на карту онлайн!
А что в других компаниях?
В S7 исправить данные можно самим (не больше трех ошибок). Для этого зайдите в раздел «Мои бронирования», откройте вкладку «Пассажиры и контакты» и нажмите кнопку «Редактирование».
У «Победы» исправление стоит 500 рублей. Для этого нужно позвонить в колл-центр.
В «Уральских авиалиниях» корректировка данных обойдется в 1000 рублей.
У «Аэрофлота» и «России» стоимость исправления ошибки одинакова — 1000 рублей.
«Яндекс.Путешествия» за корректировку данных просит 2000 рублей или 2199, если билет купили через сторонний сервис.
Не бойтесь ошибок
Не впадайте в панику, если что-то сделали не так. Мой молодой человек, например, пока оформлял билет, случайно добавил услуги вроде: «обдувать меня веером весь полет», «подать на обед стейк с золотом» и «заказать такси к трапу самолета».
Заметили мы это, когда деньги с карты уже списали. Поэтому сразу написали в сервис и попросили все отменить.
Такие ситуации случаются, и лучше знать, что делать дальше:
- сверить информацию в посадочном талоне с паспортными данными (он приходит на почту в течение часа после покупки);
- написать в службу поддержки или посмотреть на сайте, как можно исправить ошибки;
- узнать, сколько это стоит;
- выдохнуть и заплатить деньги.
Будьте внимательны, когда покупаете билеты или работаете с документами, несколько раз проверяйте информацию и учитесь на чужих ошибках.
Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.
