Куда обращаться, если течет крыша в многоквартирном доме

• Что делать, когда течет с потолка
• Если УК бездействует
• Что поможет выиграть в суде
  • Какие нужны документы
  • Как возместить ущерб от протечки крыши
• Если крыша течет не только над вами

Что делать, когда течет с потолка

Прохудившаяся кровля доставляет жильцам верхних этажей немало беспокойств. Не отремонтировали крышу вовремя или сделали это спустя рукава, повредили, когда сбрасывали снег, — причин протечек много. Если столкнулись с проблемой, действуйте быстро.

Вот что нужно делать, когда течет крыша в МКД.

1. Сообщите в управляющую организацию дома — УК, ТСЖ, ЖСК

Позвоните в диспетчерскую службу и попросите прислать сотрудника. Узнайте, под каким номером зафиксировали заявку, а также фамилию оператора. Запишите время звонка.

Специалист должен прийти в течение 12 часов.

Для верности позвоните в дежурную службу администрации района, в городской мониторинговый центр.

Продублируйте обращение в УК по электронной почте или заказным письмом.

1. Примите меры безопасности

Обесточьте помещение. Предупредите соседей.

2. Зафиксируйте факт протечки

Сфотографируйте или снимите на видео разводы на потолке и стенах, лужи на полу, имущество, которое пострадало. Снимайте общим планом и крупно.

3. Дождитесь представителя УК

Он составит акт о протечке крыши. Это важный документ. В дальнейшем акт понадобится не раз, поэтому проследите, чтобы без ошибок указали:

• ФИО собственника квартиры;
• полное описание повреждений, их площадь в кв. м, перечень испорченного имущества, признаки и степень повреждений;
• возможную причину аварии;
• дату.

Если приезжала аварийная бригада, перечисляют выполненные работы.

Акт подписывают представитель управляющей организации и владелец квартиры. Один экземпляр — вам. На нем обязательно должны быть обе подписи и печать.

Работник УК не всегда готов подписать акт — он может отрицать вину компании, не установить обстоятельства. Или составить акт, но не указать весь ущерб, обещать устранить протечку «без бумаг».  

Так не пойдет. У вас есть право самим написать акт о затоплении. Пусть его подпишут соседи. Если не согласны с актом УК, считаете его неполным — сделайте пометку на документе.

Если УК бездействует

Крыша — общедомовое имущество. За нее отвечает управляющая организация. Это закреплено в Жилищном кодексе РФ (статьи 36 и 161). Оплачивая каждый месяц ЖКУ, мы в том числе перечисляем деньги и на ремонт крыши — это графа «Содержание» в квитанции.

Такие сроки установлены Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 №170.

Вы все сделали правильно: зафиксировали протечку, сообщили в УК, ждете мастеров, а в ответ — тишина? Или приехали, посмотрели, пообещали, но капает третий день, и действий — ноль?

Когда течет крыша в многоквартирном доме, нужно действовать решительно. Вот как поступить, если кормят пустыми обещаниями:

• Проверьте статус заявления о протечке крыши в УК

Возьмите экземпляр с отметкой о регистрации, входящего номера и даты получения.

Запишитесь на прием к руководителю УК. Расскажите о проблеме. Вдруг загвоздка в нерадивых сотрудниках? Дело сдвинется.

• Сообщите по всем возможным каналам

Напишите в администрацию района, соцсети муниципального образования, в чаты по месту жительства. Обратитесь к своему депутату. Работающий способ — пожаловаться на городском портале по вопросам ЖКХ. Например, в Москве это «Наш город Москва», в Петербурге — «Наш Санкт-Петербург».

Те, кто устал от потопов после дождей и оттепелей, бьют во все колокола. Мои петербургские знакомые, например, отправили телеграмму в дежурную службу Смольного.

Можно и выше — написать в представительство президента, в комитет по ЖКХ Госдумы. Письма, конечно, переадресуют в мэрию, оттуда спустят в район и управляющую организацию. Зато привлечете внимание.

• Подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию

ГЖИ контролирует, как организации, которые управляют многоквартирными домами, исполняют обязанности по содержанию жилья.

В жалобе опишите ситуацию, расскажите, как вы действовали, приложите заявление в УК, акт, фото, скриншоты переписки.

Требуйте устранить недостатки и привлечь коммунальщиков к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ. Инспекция в течение 30 дней проведет проверку. По результатам выдаст предписание сделать ремонт.

Закон разрешает собственникам жилых помещений запрашивать материалы проверки. Если их не предоставляют, зафиксируйте отказ.

Месяц прошел, изменений после вмешательства ГЖИ нет либо инспекция вынесла решение, с которым вы не согласны? Руки опускать рано.

• Подайте досудебную претензию

Иногда, чтобы начались подвижки, приходится показать серьезность своих намерений.  

Подробно изложите историю обращений, требования и сроки их выполнения. Укажите, что в случае отказа обратитесь в суд.

Желательно сделать независимую строительно-техническую экспертизу. Ее заказывают у компаний или частных экспертов, которые состоят в СРО.

Экспертиза укажет причины залива, стоимость ущерба и будет вашим козырем, если УК считает, что пятно на потолке не из-за дырки в крыше, а, например, от конденсата.

Направьте претензию по почте или в электронном виде УК и остальным возможным виновникам протечки.

Нет результата? Идите в суд.

Что поможет выиграть в суде

По словам юриста и эксперта Роскачества Алексея Койтова, Союз потребителей России разработал алгоритм действий примерно десять лет назад. СПРФ и региональные общества потребителей провели сотни таких судебных процессов, результат — 99,5% решений в пользу жильцов.

Какие нужны документы

Должностные лица не смогут игнорировать решения суда. Но к нему нужно хорошо подготовиться. Наверняка к этому моменту у вас собралась солидная пачка бумаг.

Приложите к исковому заявлению:

• паспорт;
• документы о праве собственности на жилплощадь;
• акт о протечке;
• копию заявления в УК;
• строительно-техническую экспертизу;
• копию досудебной претензии (если подавали);
• документы об оценке ущерба, фото, чеки на поврежденное имущество, товары для ремонта;
• справку об отсутствии задолженности за ЖКУ.

Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной, судебные издержки взыскивают с проигравшей стороны.

По суду вы можете добиться:

• ремонта;
• компенсации материального ущерба, включая расходы на аренду жилья, если в квартире после затопления нельзя жить;
• компенсации морального вреда;
• выплаты штрафа в свою пользу (до 50% от исковых требований).

Чаще всего ответчиком бывает управляющая организация — УК, ТСЖ, ЖСК.

Региональный оператор капремонта также отвечает перед собственниками квартир за ненадлежащую работу подрядчика. Примеры взыскания ущерба по суду есть.

С новостройками не так однозначно. Верховный суд РФ, рассматривая дело о протечках крыши в многоквартирном доме в Оренбурге, указал, что недостатки по вине застройщика не снимают с УК обязанности устранить допущенные нарушения и содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии. Но есть и случаи, когда застройщиков обязали заплатить.

Как возместить ущерб от протечки крыши

Вы не виноваты, что крыша течет. Но чинить потолок, переклеивать обои, покупать новый диван придется вам. Можно ли компенсировать расходы? Да.

У собственников жилья, залитого водой, есть право на полное возмещение ущерба (п.1, ст. 1064 Гражданского кодекса РФ).

Учитывайте это на всех вышеописанных этапах:

• в акте о протечке отразите все материальные потери, дополнительно составьте дефектную ведомость;
• закажите оценку ущерба у независимого эксперта. Приглашайте его не сразу после случившегося: последствия могут проявиться позже;
• соберите чеки, выписки с банковской карты;
• в досудебной претензии и исковом заявлении укажите материальные требования.

Будет гораздо проще, если квартира застрахована. Порча имущества из-за протекающей крыши — страховой случай. Уведомите свою страховую компанию, и она возьмет на себя независимую оценку, переговоры с УК. Страховщик выплатит вам деньги, а потом взыщет их с виновника.

Если крыша течет не только над вами

Важно понять масштаб проблемы. Подлатать стыки, поменять несколько листов кровли — это текущий ремонт. Его УК или ТСЖ делает за счет ежемесячных взносов. 

Нужно:

1. Организовать собрание жильцов.
2. Принять решение о ремонте.
3. Уведомить УК.

Дело пойдет быстрее, если найдется человек, который будет действовать от всего дома, отстаивать интересы жителей.

Капитальный ремонт — когда вся кровля требует полной замены. Его проводят на средства Фонда капремонта. Изношенная крыша — ответственность коммунальщиков. Они обязаны хотя бы временно устранять прорехи.

Если дом включен в региональную программу капремонта, скажем, на 2030 год, а крыша течет регулярно, попробуйте перенести сроки.

Основания:

• постоянные протечки;
• заключения экспертов об аварийном состоянии кровли;
• коллективные обращения жильцов;
• акты и предписания ГЖИ.

Заявление подают региональному оператору.

«Региональные программы капремонта обновляют ежегодно. Все зависит от регионов, их желаний и возможностей. И от активности жильцов. Если они пишут письма и требуют сместить сроки, то на основании обследований власти переносят капремонт», — объясняет Светлана Разворотнева, заместитель председателя Комитета Государственной Думы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству.

Если часто протекает крыша, не держите наготове тазики, а действуйте наперед. Будьте решительны, отстаивая свои права.