Бэла Рубинштейн, «ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов» (16+)
Автор, бизнес-тренер Бэла Рубинштейн, предлагает «коммуникационный компас» для общения со всеми, кто может встретиться на карьерном пути. С любым монстром можно найти общий язык, если проявить эмпатию, считает Бэла Рубинштейн.
Начать нужно с себя, говорит она. Если общение идет не так, как хотелось бы, возможно, это вы задали какой-то неверный тон?
Как говорить о сложном и неприятном конструктивно? Как выстроить экологичный маршрут к цели? Как превратить чудовищ в чудо-людей? На эти и другие вопросы обещает ответить книга.
Роберт Фитцпатрик, «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут» (18+)
Чтобы получить информативный ответ, нужно задавать правильные вопросы. Иначе общение с клиентом будет напоминать диалог с любящей мамой, которая не хочет вас расстраивать, поэтому говорит то, что вы хотите услышать.
Роберт Фитцпатрик предлагает научиться правильно спрашивать и понимать, что стоит за ответом. Это поможет не только выстроить коммуникацию, но и правильно позиционировать продукты, сэкономить деньги, время и усилия.
Галина Хаустова, «Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом» (16+)
Холодные звонки могут быть результативными при правильном подходе. Но выстраивать коммуникацию с помощью двух инструментов, телефона и голоса, — целая наука.
Автор на основе собственного опыта в телефонных продажах учит, как действовать, чтобы звонки приносили результат, а ваш номер не вносили в черные списки. Какому клиенту лучше сказать «Я вас поняла», а какому — «Я поняла вас»? Думаете, нет разницы? А Галина Хаустова утверждает, что это принципиально.
Клиент — лучшее зеркало вашего бизнеса, если он доволен, значит, вы делаете все правильно, считает автор.
