Книги на выходные: три пособия по общению с клиентами

Клиент — неотъемлемая часть бизнеса, без него ничего не получится. Однако чтобы завоевать клиента, мало хорошего продукта или услуги, нужно выстроить общение. На этой неделе предлагаем три книги, которые учат, как это делать.

Бэла Рубинштейн, «ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов» (16+)

Автор, бизнес-тренер Бэла Рубинштейн, предлагает «коммуникационный компас» для общения со всеми, кто может встретиться на карьерном пути. С любым монстром можно найти общий язык, если проявить эмпатию, считает Бэла Рубинштейн.

Начать нужно с себя, говорит она. Если общение идет не так, как хотелось бы, возможно, это вы задали какой-то неверный тон?

Как говорить о сложном и неприятном конструктивно? Как выстроить экологичный маршрут к цели? Как превратить чудовищ в чудо-людей? На эти и другие вопросы обещает ответить книга.

Роберт Фитцпатрик, «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут» (18+)

Чтобы получить информативный ответ, нужно задавать правильные вопросы. Иначе общение с клиентом будет напоминать диалог с любящей мамой, которая не хочет вас расстраивать, поэтому говорит то, что вы хотите услышать.

Роберт Фитцпатрик предлагает научиться правильно спрашивать и понимать, что стоит за ответом. Это поможет не только выстроить коммуникацию, но и правильно позиционировать продукты, сэкономить деньги, время и усилия.

Галина Хаустова, «Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом» (16+)

Холодные звонки могут быть результативными при правильном подходе. Но выстраивать коммуникацию с помощью двух инструментов, телефона и голоса, — целая наука.

Автор на основе собственного опыта в телефонных продажах учит, как действовать, чтобы звонки приносили результат, а ваш номер не вносили в черные списки. Какому клиенту лучше сказать «Я вас поняла», а какому — «Я поняла вас»? Думаете, нет разницы? А Галина Хаустова утверждает, что это принципиально.

Клиент — лучшее зеркало вашего бизнеса, если он доволен, значит, вы делаете все правильно, считает автор.