Личные качества в резюме: как правильно описать свои soft skills

В резюме недостаточно описать свои опыт работы, образование и hard skills. Работодатель ищет не просто сотрудника, а личность с определенным набором качеств. И если вы не знаете, какие личные навыки указать в резюме, читайте нашу статью.

• Личные качества в резюме
• Зачем указывать soft skills
• Ключевые личные качества
• Коммуникативность
• Умение работать в команде
• Адаптивность
• Способность решать проблемы
• Лидерские качества
• Личные качества для отдельных отраслей
• Что не нужно указывать в резюме
• Как рассказать о своих личных качествах
• Приведите примеры
• Действуйте стратегически
• Подтвердите свои слова рекомендациями 
• Будьте честны

Личные качества в резюме

В любом резюме есть несколько важных разделов, которым часто не уделяют должного внимания: «Навыки», «Качества», «О себе».

В первом блоке вы перечисляете свои практические умения (hard skills). Например, учитель может указать, что разработал собственную методику обучения и готов взять классное руководство. В своем резюме я всегда пишу, что умею работать в программах Adobe.

Качества — это те самые soft skills, которые вы развили в себе самостоятельно. Некоторые, возможно, вы приобрели еще в школе или университете, а другие — благодаря опыту и тренингам. Среди наиболее распространенных — коммуникабельность, ответственность и эмпатия.

Многие не знают, как правильно составить раздел «О себе». Здесь стоит рассказать о своем опыте работы в профессии или на конкретной должности. Важно подчеркнуть личные навыки и знания, которые пригодятся именно для этой вакансии. Упомяните успешные кейсы и проекты. Например, расскажите о кружке для детей, который ведете, или выступлении в качестве спикера на конференции.

Зачем указывать soft skills

Для работодателей важны не только опыт работы и наличие профильного образования — они обращают внимание на самого человека, его качества и ценности. Все это проверяют на собеседовании и при выполнении тестового задания.

Для некоторых вакансий личные качества важнее технических. Особенно для управленцев и ключевых сотрудников компании: они должны уметь управлять коллективом, объяснять задачи, помогать подчиненным и взаимодействовать с другими отделами.

Ключевые личные качества

Несколько качеств одинаково важны для любой специальности.

Коммуникативность

Этот навык особенно важен в сфере обслуживания и для командной работы. Не раз при общении будут возникать недопонимания и проблемы, которые проще решить, обсудив ситуацию.

Прочные отношения с клиентом могут стать залогом его долгосрочного сотрудничества с вашей компанией. Люди ценят открытое общение и хотят быть уверены, что их запросы правильно поймут.

Развить этот навык помогут курсы и тренинги. Вы можете провести лекцию для коллег или принять участие в «Открытом микрофоне». Любое публичное выступление поможет преодолеть страх и лучше понять, как общаться с аудиторией.

В Moscow Business School проводят курсы повышения квалификации «Эффективные коммуникации: навыки убеждения, аргументации и самопрезентации» и «Мастер коммуникации в деловом общении. Конфликтология».

Стоимость — 21 900 рублей и 41 900 рублей соответственно.

Умение работать в команде

Сотрудничество — ключевое качество, необходимое для командной работы. Если вы думаете, что ваша специальность «интровертная», вы ошибаетесь. В любой сфере требуются совместные труд и генерация идей.

Этот навык развивают командный спорт, квизы и любые групповые занятия. Научитесь доверять другим, прислушиваться к их опыту — полагаться на себя хорошо, но иногда этого недостаточно, чтобы достичь цели.

Например, вы учите английский язык, тогда попробуйте групповые занятия. Месяц обучения в HOP&SCOTCH обойдется в 10 000 ₽, если заниматься утром, 14 500 ₽ — вечером. Или запишитесь с друзьями на рафтинг в «Вуокса Парк» — поймете, что такое успешная командная работа. Один спуск на среднем рафте стоит 1000 ₽.

Дополнительно пройдите обучение от СберУниверситета «Soft Revolution: как быть крутым командным игроком?».

Стоимость — бесплатно по подписке Ed+.

Уже после трудоустройства можете пройти с коллегами тимбилдинг. Если в вашей компании нет специалистов в этой области, можно пригласить их со стороны. Например, в Москве и Санкт-Петербурге коллективные тренинги устраивает компания Red-G.

Минимальная стоимость — 50 000 рублей.

Адаптивность 

В современном мире все меняется очень быстро, и порой правила работы отличаются от года к году. Адаптация касается и задач, и новых коллег, и даже новых условий. Сумеете ли вы быстро перейти на удаленный формат или привыкнуть к длительным командировкам? Может, это будет для вас легче, чем освоить новую корпоративную систему.

Из-за расширения компании список задач становится все более разнообразным. Сейчас сотрудники гуманитарных направлений обучаются техническим навыкам, чтобы работать с нейросетями или получать информацию из хранилищ данных.

Многие онлайн-школы обучают новым навыкам. Например, «Нетология» проводит курсы «Мастер Google Таблиц» для специалистов разных профилей.

Стоимость — 37 800 рублей.

Способность решать проблемы

Любой сотрудник может столкнуться с проблемой. Например, на складе закончился товар, до новой поставки два дня, а поток заказов очень большой. Что вы будете делать?

Этот вопрос я задавала друзьям. Один решил остановить оформление заказов, второй — предложить скидку клиентам за долгое ожидание, третий — намеренно «уронить» сайт и отправить его на технические работы, чтобы новые заказы не поступали. Это примеры того, как человек проявляет свои личные качества в трудной ситуации. Подумайте, как бы вывернулись вы.

Курс «Навыки критического мышления для менеджеров» от «Яндекс Практикума» поможет проанализировать информацию и принять верные решения в сжатые сроки.

Стоимость — 40 000 рублей.

Лидерские качества

Навык лидерства включает в себя не только ответственность и управление. Он также подразумевает умение вдохновлять и вести за собой людей, что, в свою очередь, значительно повышает продуктивность.

Хороший лидер — это не тот, кто постоянно на связи, а тот, кто способен находить баланс между работой и личной жизнью. Когда бизнес-процессы отлажены, команда обучена, а непредвиденные ситуации решаются совместно, появляется возможность сохранять спокойствие и равновесие в офисе и дома.

Овладеть этим навыком можно на различных тренингах и на сессиях с коучем. Кроме того, полезно понаблюдать за успешным наставником.

Раскройте свои лидерские качества на курсе «Креативное лидерство: авторский подход к жизни и управлению» от школы Mads.

Стоимость — 64 790 рублей.

Личные качества для отдельных отраслей

Каждая сфера деятельности требует особых навыков и умений. Например, в творческих профессиях ценятся креативность и гибкость мышления. Для технических специалистов важны организованность и аналитический склад ума. А в гуманитарных областях востребованы коммуникабельность и стрессоустойчивость.

При составлении резюме учитывайте эти особенности. Не перечисляйте все свои качества без разбора — лучше сделайте выборку, соответствующую вашему будущему месту работы. Например, если вы претендуете на должность в технической компании, наличие эмоционального интеллекта будет не так важно для рекрутера, как тщательность и аккуратность в работе.

Я пообщалась с тремя специалистами из разных сфер. Каждый из них рассказал, какие личные качества он бы указал в резюме на свою должность.

В Совкомблоге мы пишем статьи про разные профессии. В каждой рассказываем про их soft skills. Например, для карьеры в IT-сфере ценятся тайм-менеджмент и умение отказываться от лишних задач, финансисту нужна стрессоустойчивость, флорист должен уметь вести small talk, а для управляющего салоном красоты важны навыки лидерства и аналитического мышления.

Совкомбанк постоянно ищет талантливых и инициативных специалистов. Неважно, в какой сфере вы работаете, — каждый сможет реализовать свой потенциал. Год назад я не могла подумать, что буду работать в банке копирайтером. Но сейчас я пишу этот текст и понимаю, что возможно все.

Если у вас есть релевантный опыт, вы хотите работать в дружном коллективе и реализовывать свои идеи, заполните онлайн-анкету или откликнитесь на вакансию.

Что не нужно указывать в резюме

Для некоторых вакансий можно проявить творческий подход, а в некоторых случаях уместно добавить немного юмора в резюме и сопроводительное письмо. Рекрутер обратит внимание и на то, что в свободное время вы вышиваете крестиком, если работа требует усидчивости и рутинных действий.

Получить работу можно и благодаря спорту. Спортсмены отличаются быстрым мышлением, умением решать сложные задачи, способностью выполнять работу в любых условиях и быстро адаптироваться к новым обстоятельствам.

В большинстве случаев документы следует оформлять в деловом стиле. Избегайте следующего:

• Слишком личные качества. Работодателю неинтересны подробности о том, как вы проводите свободное время и как отмечаете праздники.
• Шутки. Не каждый рекрутер оценит их в резюме.
• Общие слова и выражения. Характеристика «дружелюбный» не дает полного представления о вас как профессионале, а «коммуникабельный» давно считается клише. 
• Нерелевантный опыт и описание. Неуместно писать в отклике на должность преподавателя, что вы работали секретарем или посещали курсы бровистов. Сосредоточьтесь на опыте и навыках для конкретной вакансии.
• Негативные качества, например перфекционизм, неуступчивость, самокритичность. Они могут быть полезны в конкретных ситуациях, но как общая характеристика профессиональных качеств лишь поставит руководителя в ступор.

Обязательно проверьте резюме — в нем не должно быть грамматических и стилистических ошибок.

Если сомневаетесь, обратитесь к карьерным экспертам. Например, в Careerspace составят для вас карьерную стратегию и помогут написать сильное резюме.

Стоимость услуги — 29 990 рублей.

Как рассказать о своих личных качествах

В резюме вы можете указать свои навыки, не вдаваясь в детали. Некоторые конструкторы и вовсе предлагают выбрать нужные soft skills из списка. Однако будьте готовы, что на собеседовании нужно будет подробно рассказать о своих профессиональных компетенциях.

Приведите примеры

Приведите реальный пример из своей практики, как вам удалось договориться с клиентом или разрешить конфликт в команде. Для потенциального работодателя это будет убедительнее простого перечисления качеств. Опишите ситуации и проблемы, в решении которых вы участвовали.

Например, вместо того чтобы сказать «коммуникабельный», расскажите о своем участии в качестве спикера на профессиональных конференциях или о том, как вы самостоятельно организовали и провели встречи с партнерами.

Подчеркните свои лидерские качества и творческий подход к решению проблем: «Нехватку бюджета мы компенсировали тем, что проанализировали текущие договоры. Пересмотрели три из десяти и заключили более выгодные сделки».

Не ограничивайтесь общими словами о своей адаптивности — расскажите, как вы быстро освоили новую методику или программу.

Действуйте стратегически

Уже в описании опыта работы укажите свои личные качества. Опишите достижения, которых добились благодаря своим навыкам. Работодатели любят цифры — они конкретизируют и подтверждают soft skills. Пример:

Саша работал маркетологом в компании A и проводил маркетинговые исследования. Он предложил пересмотреть целевую аудиторию социальных сетей. 

Оказалось, что компания создавала контент для молодых девушек, а продукцию продавала людям среднего возраста. Отдел пересмотрел подход — продажи выросли на 10%.

Этот пример говорит об инициативности и внимании к деталям Александра.

Подтвердите свои слова рекомендациями

Отзывы клиентов и рекомендации бывших руководителей громче любых слов говорят о вашей компетентности. Если у вас много положительных отзывов, выберите самые значимые и включите их в свое портфолио.

Просите рекомендательные письма заранее. Если в вашей бывшей компании ведется учет корреспонденции, работодателю потребуется время на его составление и подписание.

Будьте честны в резюме

Никогда не приписывайте себе навыки, которыми не обладаете. Даже если вам поверят и возьмут на работу, ваша некомпетентность быстро станет очевидной, а отношения с командой и руководством испортятся.

Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.