Как отправить посылку через «Озон»

Продаете вещи или хотите отправить подарок в другой город? Рассказываем, как оформить доставку Ozon, что учесть при упаковке и как найти удобный пункт выдачи — чтобы посылка дошла вовремя.

• Как отправить посылку
• Как отслеживать
• Как получателю забрать посылку
• Как оформить возврат
• Как отправителю получить возврат
• Как отредактировать детали доставки
• Как отменить доставку
• Что делать, если товар повредили или потеряли
• Требования к упаковке и содержанию
• Сроки и оплата
• Частые вопросы

Как отправить посылку

Оформить и отслеживать доставку можно только в мобильном приложении Ozon — на iOS и Android. Посылку доставят в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или курьером на адрес получателя.

Международной доставки пока нет: сервис работает только внутри России.

Для оформления понадобятся аккаунт отправителя, подтвержденный через «Ozon Банк» или Госуслуги, и номер телефона получателя, привязанный к его учетной записи на «Озоне».

Как оформить:

1. Откройте приложение Ozon и перейдите в раздел «Доставка посылок».
2. Укажите города отправителя и получателя.
3. Выберите размер коробки.
4. Нажмите «Оформить посылку».
5. Введите номера телефонов получателя и отправителя.
6. Выберите пункт выдачи или укажите адрес для курьера.
7. Пройдите верификацию.
8. Укажите, что в коробке, по желанию — название и объявленную ценность.
9. Выберите способ оплаты и подтвердите оформление.

Готовую, но не запечатанную коробку отнесите в любой ПВЗ — адреса подскажет приложение. Упаковку можно принести с собой или купить на месте. Если коробка своя, сотрудник проверит содержимое при приеме и только потом закроет ее.

Как отслеживать

Статусы отображаются в личном кабинете. 

Пометка «Ждем посылку» значит, что коробку еще не передали в пункт выдачи. После приема статус меняется на «Готовим к отправке», затем — «В пути».

Когда посылка приезжает в пункт выдачи или передается курьеру, появляется статус «Можно забирать» или «У курьера».

Если ее не заберут или откажутся, он изменится на «Отменена».

Как получателю забрать посылку

Нужен штрихкод или цифровой код. Он регулярно обновляется и доступен только в аккаунте получателя.

Получить посылку по номеру телефона или отправления нельзя. Без учетной записи Ozon забрать посылку также невозможно.

Товар хранится в пункте выдачи две недели, продлить срок хранения нельзя. Если за это время не заберут, он вернется отправителю.

Чтобы найти ПВЗ, нажмите на кнопку «О пункте» на странице посылки. Если доставка курьерская, сотрудник позвонит за 20–60 минут до приезда.

При получении можно вскрыть транспортную упаковку и осмотреть вложение. Если есть повреждения или несоответствия, сразу сообщите об этом сотруднику ПВЗ или курьеру — он зафиксирует проблему.

Примерить одежду и проверить технику на работоспособность нельзя.

Как оформить возврат

Самому ничего оформлять не нужно: просто отдайте коробку сотрудникам пункта выдачи или курьеру.

Отказаться от товара можно только при получении. Вернуть уже полученную посылку нельзя.

Как отправителю получить возврат

Товар приедет в тот же пункт выдачи, изменить место получения нельзя.

Когда возврат будет готов к выдаче, статус изменится на «Можно забирать». Получить его можно по штрихкоду или цифровому коду.

Доставка бесплатная, срок хранения — 10 дней. Если товар не забрать вовремя, его утилизируют.

Как отредактировать детали доставки

Это может сделать только отправитель.

Как поменять карту или пополнить баланс

Чтобы пополнить баланс на «Ozon Карте», выберите «Пополнить» в разделе «Стоимость отправки» и укажите удобный способ.

1. Зайдите в раздел «Стоимость отправки» и нажмите «Изменить карту».
2. Подключите новую карту и сохраните изменения.

Как изменить время и дату доставки

Пока посылка не получила статус «Готовим к отправке», отправитель может что-то изменить.

Как это сделать:

1. Откройте информацию о доставке и нажмите «Изменить».
2. Укажите новый адрес ПВЗ в блоке «Посылка».
3. Сохраните изменения.

Если доставляет курьер, изменить дату и время доставки можно только один раз:

1. В информации о доставке нажмите «Изменить дату и время».
2. Выберите удобное время.
3. Сохраните изменения.

Если нужно изменить еще раз, обратитесь в службу поддержки.

Как отменить доставку

Отменить можно, пока посылка не покинула склад и не получил статус «Готовим к отправке». Для этого найдите на странице заказа кнопку «Отменить».

Если ее уже отправили в пункт выдачи, а статус изменился на «Готовим к отправке», свяжитесь со службой поддержки.

Что делать, если товар повредили или потеряли

Если посылку не доставят или повредят, подайте заявку на возврат средств.

Сколько вам вернут, зависит от объявленной ценности, указанной при оформлении. Максимальная сумма — 50 000 рублей.

Если вещи повредили, обязательно скажите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру, иначе деньги не вернут.

Как подать заявку на возврат денег:

1. Зайдите в раздел «Посылки». 
2. Выберите заявку и нажмите «Заявка на возврат денег».
3. Добавьте фотографии и опишите, что произошло.
4. Нажмите «Отправить заявку».

Служба поддержки рассмотрит заявление за 10 рабочих дней. Отслеживайте статус в разделе «Посылки».

Если товар не доставят, вы получите уведомление о смене статуса на «Отменена».

Как вернуть деньги:

1. Выберите посылку из уведомления.
2. Нажмите «Заявка на компенсацию».

Деньги придут сразу после отправления заявки. Если ничего не пришло, обратитесь в службу поддержки.

Отправлять посылки через Ozon удобно, но платить за доставку все равно приходится сразу. Если не хочется тратить деньги из отложенных или ждать зарплату, выручает карта «Халва». Оплачивайте товары и услуги без переплат или получайте кешбэк до 10% за покупки у партнеров — это всегда приятно.

Требования к упаковке и содержанию

Все подробности — в разделе «Полные требования к упаковке». Выбрали основные правила:

• Коробка должна быть из плотного картона и защищать товары во время транспортировки.
• Для объемных предметов используйте пенопласт или воздушные пакеты.
• Каждый предмет упаковывайте отдельно.
• Оставляйте 2–5 см между содержимым и стенками коробки.
• Закрепите товары так, чтобы они не смещались внутри.
• Поместите каждую упаковку с жидкостями в герметичный пластиковый пакет. На коробке напишите: «Жидкость» и «Держать вертикально».

Что нельзя отправлять

«Озон» доставляет все, кроме запрещенных предметов, как любые другие службы доставки.

Сроки и оплата

Цена зависит от упаковки, города и способа доставки — в пункт выдачи или курьером. Приложение покажет предварительную стоимость при оформлении (от 49 ₽). Если размер или вес отличается от указанного в заявке, сотрудник пересчитает стоимость.

За подачу заявки деньги не списываются. Оплата произойдет с привязанной карты отправителя только после того, как посылку передадут в пункт выдачи.

Сроки доставки зависят от расстояния. Ожидаемое время увидите в заявке.

Чтобы просмотреть чеки об оплате, откройте блок «Стоимость отправки» и выберите «Электронный чек».

Отправить посылку через «Озон» легко, а если возникнут проблемы, всегда можно позвонить в службу поддержки.

Частые вопросы 

Еще раз о главном.

Можно ли отправить товар без аккаунта Ozon?

Нет. И отправителю, и получателю нужен аккаунт. Кроме того, отправитель должен быть подтвержден — через «Ozon Банк» или Госуслуги.

Можно ли отправить посылку за границу или в страны СНГ?

Нет. Ozon доставляет посылки только по России.

Можно ли отправить посылку частному лицу?

Да. Получателем может быть любое частное лицо, если у него есть учетная запись Ozon и доступ к номеру телефона, на который она зарегистрирована.

Кто оплачивает — отправитель или получатель?

Отправитель с привязанной карты.

Что будет, если получатель не заберет посылку в другом городе?

Ее вернут отправителю. Возврат приедет в тот же пункт выдачи и будет храниться 10 дней. Потом его утилизируют.

Можно ли вскрыть посылку при получении?

Да, можно вскрыть транспортную упаковку и осмотреть вложение.

Примерить одежду или проверить технику нельзя.

Список источников

1. Справка Ozon: «Доставка Ozon» (дата обращения: 12.12.2025).
2. Справка Ozon: «Договор об использовании сервиса Ozon Посылка» (дата обращения: 15.12.2025).
3. Справка Ozon: «Список иных ограничений» (дата обращения: 12.12.2025).