От студенческой подработки к маркетплейсу труда: Денис Решанов и проект GigWork, перевернувший кадровый рынок

• Изучил рынок с низов
• Пережил кризисы
• Обогнал конкурентов
  • Наладил бережный контроль в регионах
• Пришел к инвесторам с прибылью
• Борется с выгоранием
  • Совмещает работу и личную жизнь
• Поддерживает начинающих
• Бонус: вопрос ― ответ

Идея перевернуть рынок труда пришла к Денису в 2013 году, когда его компания «Персональное решение» активно оцифровывала бизнес-процессы. Оказалось, что для любых задач уже есть онлайн-решения: вести клиентов можно в CRM, считать продажи в 1С. А работу при этом все еще искали по объявлениям и звонкам.

К тому времени его проект пережил кризис 2009 года, который показал, что бизнесу нужны сотрудники на аутсорсе: грузчики на полдня, вечерние кассиры, уборщики снега. Держать их в штате дорого, искать под каждую задачу ― тоже невыгодно. Аутсорсинг стал антикризисным рецептом.

Сегодня искать работу и сотрудников через приложение ― норма. Так работают в доставках, на складах, магазинах. У человека есть свободное время ― нашел смену, вышел, сразу получил деньги. У бизнеса есть задача ― нашли сотрудника, закрыли вопрос за сутки без звонков и собеседований.

Предлагаем интервью с человеком, запустившим этот формат в России, ― Денисом Решановым, основателем и руководителем первого маркетплейса труда GigWork и аутсорсинговой компании «Персональное решение».

Мы расспросили Дениса, как он добился таких впечатляющих результатов.

Изучил рынок с низов

Я занялся бизнесом в 2007 году. Тогда я учился на втором курсе физического факультета СПбГУ ― нужны были деньги и я подрабатывал грузчиком в «Ленте». Там мне удалось проявить лидерские качества: приглашал студентов, организовывал их в группы. Потом превратил это в бизнес: собирал мобильные бригады грузчиков и разнорабочих по запросам клиентов. Тогда я даже не знал, что это называется аутсорсинг.

В 2013 сделал первый стартап: геолокационный сервис, который предлагал работу рядом с домом, ― Yawork. Но он не выстрелил. 

В 2019 запустил похожий сервис «Гигант» (ныне GigWork) ― такое же мобильное приложение, но с подработкой на несколько часов в день. Оно существует уже шесть лет и активно развивается.

Пережил кризисы

Когда запускал бизнес в 2007-2008 годах, делал все по наитию. Тогда не было бизнес-курсов, наставничества, посоветоваться было не с кем.

Так я ворвался в кризис 2009-го: у нас резко закончились заказы, все сокращали бизнес. Было тяжело, но я справился ― тоже по наитию. Снизил расходы, нашел новых клиентов ― рынок все-таки не умер.

Следующим настали кризис 2014 года и пандемия ― их мы пережили с ростом и развитием. Дело в том, что аутсорсинг ― антикризисный бизнес. Об этой услуге задумываются, когда нужно оптимизировать расходы, брать в штат меньше людей, но закрывать задачи нормальными кадрами. 

Как раз это мы и делаем, так что кризисы для нас ― периоды роста.

Обогнал конкурентов

Рынок аутсорсинга емкий, обширный, и мы входим в первый эшелон компаний.

1. Мы работаем уже 18 лет. Нас все знают: малый бизнес, крупнейшие торговые сети и складские комплексы.
2. Мы пошли по пути децентрализации. Если клиенту нужно одновременно пять филиалов или приходит за раз пять разных клиентов, в централизованной компании выстраивается очередь. С заказами работают постепенно, и даже если делают что-то параллельно, решает все равно один центр. У нас же ― франшиза по всей стране. Мы сразу отдаем заказы партнерам и контролируем по верхнему уровню. Это наш главный плюс ― быстро закрывать крупные федеральные заказы. Поэтому с нами и работают крупные компании: «Лента», Hoff и другие.
3. У нашего бизнеса очень серьезный софт. Мы видим много метрик по исполнителям: как работают, можно ли на них положиться. Клиенты знают: мы закроем заявку быстро, подберем нужных работников, которые качественно выполнят свои обязанности.
4. Мы белая компания: честно платим налоги, проходим проверки служб безопасности. Наш кредитный рейтинг ― А, то есть нам доверяют банки и инвесторы. 

Наладил бережный контроль в регионах

С 2012 работает франшиза «Персональное решение», благодаря которой у нас широкий географический охват ― мы есть в каждом регионе. Следить за такой большой сетью непросто, но мы выработали алгоритм:

1. Сначала долго договариваемся о стандартах работы. 
2. Убеждаемся, что партнер принял правила. 
3. Полностью делегируем результат. 

Не скажу, что у нас полная холакратия, но управление очень демократичное.

Шел к инвесторам с прибылью

Я предприниматель, никогда не работал в найме. А бизнес кормит, только когда приносит прибыль. Поэтому я всегда был нацелен выйти в плюс.

Инвестиции на старте привлекал только однажды: в 2013 году, когда запускал Yawork ― тот самый, который не выстрелил.

После этого я сначала выходил на прибыль и только после этого шел к инвесторам.

Борется с выгоранием

Когда выгораю ― это знак, что я где-то свернул не туда. Последний раз такое было в 2015 году: я навесил на себя кучу задач, не все из которых меня вдохновляли, ну и перегорел, переработал.

С тех пор слежу за самочувствием. Как только понимаю, что работаю через силу, значит, надо менять подход, делегировать или задуматься, а надо ли вообще это делать.

Совмещает работу и личную жизнь

Мой календарь расписан по минутам. Я отмечаю разными цветами время для бизнеса, разных проектов, семьи, спорта.

При этом внутри этих промежутков я могу ничего не планировать. Выделил вечер для семьи или выходной ― а чем заняться, решим на месте. Если вообще все расписывать, легко загнать себя в жесткий, изматывающий график.

Есть, конечно, запланированные события: например, я всегда отвожу детей на карате и забираю. Пришлось серьезно поработать над графиком, но я осознанно пожертвовал рабочим временем, чтобы у нас с детьми было общее хобби.

Мы вместе ездим на соревнования, обсуждаем тренировки, я даже завел канал на YouTube о спорте и других увлечениях. Да, опять минус рабочие часы, но это мой осознанный выбор ― проводить с детьми больше времени.

Поддерживает начинающих

Мой главный совет тому, кто хочет открыть свое дело, ― хорошо изучите тему. Погрузитесь в контекст, прочитайте все, что об этом написано, ― вот вообще все.

Мой папа рассказывал о его друге-предпринимателе: когда тот придумывал новую идею, шел в библиотеку и пропадал на неделю ― читал, погружался во все детали. Нам сегодня проще: есть интернет, бизнес-клубы, можно найти людей с релевантным опытом. Но со всеми нужно обязательно говорить.

Мы, например, создали клуб для предпринимателей, занимающихся аутсорсингом линейного персонала. У меня в YouTube собраны бесплатные ролики, можно для начала их посмотреть. 

Дальше даем контакты, с кем пообщаться; не конкурентов, конечно, но действующих предпринимателей из других регионов. Можно отучиться в нашей Академии аутсорсинга.

Бонус: вопрос ― ответ

― Помните первую прибыль?

― Еще как помню! Это было в 2007 году, я тогда жил на 4000 рублей в месяц ― такой студенческий бюджет. И вот я заработал столько за один день! Грузил фуры со своей бригадой, получил и за погрузку, и комиссионные за бригадирство.

Потратил деньги смешно: купил телефон Nokia N95. Оказался китайской подделкой, я его потом пытался продать, отбить хоть бы часть денег.

― У вас есть авторитеты?

― У меня нет авторитетов, которые прямо вдохновляли бы. Я наблюдаю за многими, учусь у них, но чтобы кого-то копировать, равняться ― такого нет.

― Какой самый ценный урок вы извлекли?

― У меня нет какого-то одного урока. Я скорее постоянно учусь у всех, с кем взаимодействую. Каждый день ― как ступенька вверх, маленький инсайт, потом я все это анализирую, обсуждаю с коучем. Это бесконечный процесс.

― Какие у вас планы на ближайшие пару лет?

― Как и раньше ― развивать компанию. Рынок труда активно меняется, и мы вместе с ним. Вот сейчас вышел закон о платформенной экономике, который меняет правила игры, и я полностью погружен в эту тему: как адаптироваться, что придумать, как на этом вырасти.