Что такое корпоративные нормы и как они влияют на вашу жизнь

«Один за всех и все за одного!» — это корпоративная норма. «Уходя, гасите свет» — снова она. Не стричь ногти на ковер и сразу убирать за котом — тоже пример организационных норм. Они окружают нас с детства и помогают понять, как работает этот мир.

• Корпорация «Детский сад»
• Немного терминологии
• Личная история корпоративных норм и кота Электрона
• Живые и нет
• Норма и традиция

Корпорация «Детский сад»

С самыми первыми корпоративными или организационными нормами мы сталкиваемся еще в детском саду. Если рассмотреть детсад как корпорацию, то мы получим достаточно жесткую организационную структуру и четкие правила, соблюдение которых обязательно для всех «сотрудников» в коротких штанишках.

Примеры корпоративных норм из детсада:

• четкий график — весь день расписан «от и до»;
• дресс-код — в разношенных домашних колготках «на работу» ходить нельзя;
• «начальство» (то есть воспитателей и нянечек) следует называть по имени-отчеству, а не «тетя»;
• обязательное участие в «планерках» и «корпоративах» (утренники и праздники);
• дружелюбие в общении с «коллегами»;
• послушание, то есть быстрое выполнение всех указаний «начальства».

За нарушения правил есть «страшное» наказание — будут ругать. Да, смешно. Но в детстве нагоняй от родителей пугал больше, чем «выговор с занесением» во взрослой жизни.

Дальше, в школе, вузе или училище, мы снова сталкиваемся с корпоративными нормами. Они разрастаются, как фракталы, становятся все сложнее, включают взаимодействие не только со сверстниками и преподавателями, но и с оборудованием и техникой.

Правила есть и в каждой семье. Например:

• свою кофейную кружку мыть самостоятельно;
• кормить кота первым, если встал раньше всех;
• всегда переключать воду с душа на кран.

Словом, вы уже поняли: корпоративные нормы в той или иной форме сопровождают нас от колыбели до последней капельницы.

Ваш бизнес уже вырос из коротких штанишек? Мечтаете о развитии, но нет финансовых ресурсов? Возьмите в Совкомбанке льготный кредит на расширение бизнеса! Специальные программы с выгодными условиями адресованы предприятиям разных форм собственности. Мы поможем реализовать все ваши планы!

Немного терминологии

Корпоративные нормы представляют собой установленные правила, стандарты и ценности, которые регулируют поведение сотрудников в рамках организации. Они способствуют формированию единой корпоративной культуры, помогают сотрудникам понять, чего от них ждут в рамках работы, являются основой для создания гармоничной и эффективной команды.

Корпоративные нормы включают:

• ожидаемое профессиональное поведение — например, не срывать дедлайны, всегда приходить на работу вовремя и трезвым;
• этику деловых отношений — вежливое общение с коллегами, деловая переписка по шаблону и на «вы», даже если за бизнес-ланчем все травят анекдоты и давно на «ты» друг с другом;
• правила конфиденциальности — внутреннюю документацию не забирают на доработку домой;
• согласие с целями и миссией организации — ну, тут хотя бы на словах.

Организационные нормы часто закреплены в документах компании, таких как корпоративный этический кодекс или правила внутреннего трудового распорядка.

Хотя есть и неписаные, которые, в основном, касаются межчеловеческих отношений на работе.

Тут самый простой пример: не разогревать в офисной микроволновке цветную капусту. Иногда об этом даже пишут на стикере со словом «пожалуйста!» и приклеивают его в кухонном уголке. Правда, без особой надежды, что коллега, любящий обедать капустой, догадается, кому адресована слезная мольба.

Итак, самыми простыми словами корпоративные нормы — это неразрывный комплекс правил, определяющих, как вести себя на рабочем месте. 

Они включают в себя все: от общения сотрудников между собой до дресс-кода, времени прихода и ухода с работы, участия в рабочих мероприятиях, обращения с офисной мебелью и техникой и т. д.

Отчасти их можно уподобить армейскому уставу, но более гибкому и быстро адаптирующемуся к меняющимся обстоятельствам.

Личная история корпоративных норм и кота Электрона

Эвелина Семеновна почти всю жизнь проработала в бухгалтерии полиграфического предприятия. Начинала младшим бухгалтером и дослужилась до старшего. 

Правила всегда были простыми: приходить без десяти девять, уходить ровно в шесть, обедать с часу до максимум пяти минут третьего, пить в компании «девочек» чай с тортиком после аванса и зарплаты, протирать компьютер, поливать кактус, нецензурно ругаться на один-эс только шепотом.

Потом случился ковид, и всю бухгалтерию перевели на удаленку. Для Эвелины Семеновны жизнь сильно усложнилась: корпоративные нормы работы из дома сильно отличались от «конторских». 

Например, многие молодые сотрудницы работали не с девяти до шести, а в то время, когда им удобно, иногда даже ночью. А сама Эвелина Семеновна с удивлением обнаружила, что просто обожает «тихий час» на диване под пледом прямо посреди рабочего дня.

Муж Эвелины Семеновны, преподаватель физики, которого тоже перевели на удаленку, оказался фанатом онлайн-общения со студентами и компьютерным игроманом. К тому же он громко комментировал все свои игровые действия, отчего Эвелина Семеновна вздрагивала и проливала чай.

А кот Электрон, привыкший чувствовать себя полноценным хозяином квартиры, вообще не понимал, почему его рабы никуда не уходят и заняли все любимые лежательные места. В знак протеста он сначала ободрал обои и опрокинул фикус, а потом стал все время прыгать на клавиатуру ноутбука в самый неподходящий момент сведения баланса.

Кошмар продолжался три недели. Но в итоге Эвелина Семеновна взяла себя в руки и разработала новые стандарты. Они с мужем договорились, что будут работать в разных комнатах, и докупили для этого еще один компьютерный стол.

Обязательными для обоих стал ежедневный душ, красивая домашняя одежда и ненавязчивый парфюм. На интернет-серфинг условились отводить не больше часа в день, ну ладно — полтора. Все рабочие вопросы они с мужем старались решать только в рабочие часы.

Себе Эвелина Семеновна приобрела наушники, чтобы отгородиться от лишних звуков, а дети залили ей в ноут несколько гигов хорошей музыки. «Тихий час» она решила оставить: голова после отдыха соображала заметно быстрее.

Раз в день, если погода была хорошая, Эвелина Семеновна вместе с мужем обязательно выходили на часовую прогулку, чтобы «растрястись». Муж первое время пытался возражать и увиливать, но, когда на нем не сошлись брюки, признал полезность нововведения и принял его.

Как только все изменения заработали в полную силу, жизнь Эвелины Семеновны и ее семейства снова стала понятной и гармоничной.

А Электроше купили лежанку-гамак на окно, большую лазилку с дуплом и когтедралкой и настольную поилку-фонтан, возле которой он завороженно сидел целыми днями и ловил лапой воду, забыв про обои и фикус. В общем, тоже принял новые нормы и смирился.

Интересуетесь, как Эвелина Семеновна без проблем купила все, что хотела? Очень просто — воспользовалась Халвой! Карта «Халва» — это более 250 тысяч магазинов-партнеров, покупки в рассрочку*, удобный график платежей, онлайн-копилка и хороший кэшбек. С Халвой организационные нормы вашей жизни поднимутся на новый уровень!

Живые и нет

Корпоративные нормы разделены на два вида: социальные и несоциальные. Первые регулируют отношения между людьми в обществе, вторые — взаимодействие человека с неживыми объектами и предметами.

Социальные организационные нормы компании обычно включают:

• правила внутрикорпоративной этики, например, стиль общения с клиентами, коллегами, подчиненными и руководством;
• традиции компании, такие как проведение общих праздников, поздравление сотрудников с днем рождения и «общий котел» на подарок;
• эстетические критерии — стиль одежды или рабочая форма, порядок на рабочем месте;
• внутренний распорядок — планерки, отчеты, формулировка рабочих задач, выплата премий, оплата сверхурочных и т. д.

Социальные правила внутри компании создают основу корпоративной культуры, стандартизируют и облегчают взаимодействие сотрудников по рабочим вопросам. В обществе социальные нормы делают то же самое, но более масштабно.

Например, воззвание на окнах поездов метро «Уступайте места пожилым людям, инвалидам, беременным и пассажирам с детьми» — это письменно зафиксированная социальная норма.

Несоциальные стандарты иначе называют техническими. Они регламентируют работу с компьютерами, если речь идет об офисе, с машинами, станками, инструментами, если это производство или транспорт.

К несоциальным нормам относятся:

• правила работы за компьютером, включая алгоритмы передачи данных;
• правила безопасной эксплуатации станка или машины;
• санитарные правила, например, уборка рабочего места или требование не ездить в общественном транспорте в пачкающей одежде;
• гигиенические — обязательная сдача формы в стирку.

Инструкции по технике безопасности или правила пользования грузовым лифтом — тоже пример несоциальных организационных норм.

В компании оба вида норм являются неотъемлемой частью рабочего процесса и влияют на общую продуктивность. Также они помогают организациям наладить взаимодействие внутри коллектива и устранить возможные препятствия для достижения корпоративных целей.

Норма и традиция

Это не одно и то же. Главное отличие заключается в том, что традиция нигде не зафиксирована письменно, а норма чаще всего имеет документальное подтверждение. Кроме того, за несоблюдение традиции нет никакого официально назначенного наказания (по крайней мере, в XXI веке).

А вот за нарушение корпоративных норм вполне реально получить дисциплинарное взыскание или даже вылететь с работы, если нарушение злостное или многократно повторяется.

Конечно, не все отношения внутри организации зафиксированы в документах. К примеру, скидываться на день рождения коллеге или на общий новогодний стол — скорее, традиция, чем правило. Но на того, кто постоянно увиливает от этой традиции, в коллективе чаще всего смотрят с неодобрением.

Если же нормы внесены в документы компании, которые сотрудник подписывал при приеме на работу, то их соблюдение является строго обязательным. Нежелание или отказ подчиняться письменным требованиям, как уже говорилось, приводит к выговорам или увольнению.

Основная цель корпоративных норм — создать стандарты, способствующие эффективной работе коллектива и благоприятной рабочей атмосфере. Каждая организация устанавливает правила, исходя из своих ценностей, культуры и целей. Не менее важно и то, что корпоративные нормы — это не только то, что требуется от сотрудников, но и то, что они имеют право ожидать от работодателя.